移动公司在我手机未欠费下停机

我在14年办理一张移动公司手机卡，我本人持有本人二代身份证办理的这张卡，16年1.6号说我未实名在我手机未欠费的情况下停我手机.还非要我留第二个号码通知我处理结果。当初我所签订的用户协议没有说非要留办理第二张卡，来等待他们的通知。现在他们每天扣着我电话费用，缺不让我打电话，而且我的很多东西都是绑定在这个移动卡上，我因为这件事情已经和他们客服打了无数电话，他们客服无线推诿，我想知道我该怎么办。实名认证又不是我填写资料填写错误，手机也是未欠费，凭什么让我在跑下营业厅。