如何维护消费权益

律师你好：春节前，在携程旅行网预订了我们一家三人到菲律宾宿务岛的机票加酒店度假自由行旅游项目。网上在线预订时，该系统提供了两种填写“出行人信息”方式：一是老客户可直接点选此前用过并已存入系统的“常用姓名”，选择点击后，会自动生英文姓名、护照编号等个人信息；二是另行填写出行人中文姓名，而后也是自动生成英文姓名；作为携程的贵宾客户，近几年来先后在其网站预订并成行过多次国内外的旅游；这次预订时直接选择“常用姓名”递交了订单，并付款；随后，携程确认并出了具体的行程单。 但在出行当天到达机场办理登机手续时，被航空公司以中文姓名正确，但英文姓、名颠倒与中文姓名不符而拒绝办理；当时与携程客服联系，其一再推诿让自行与航空公司协商；最后，不得已另行付款一万四千余元，现场购买了别的航班；回来后多次与携程联系，其客服以技术人员正在核查为由，一直拖延半个月后方告知责任不在他们，拒绝予以赔偿，只答应补偿1500元；而且说找消协投诉也只能是协商，不起多大作用。

请问，这种情况可否提起民事诉讼？又因为当时是直接网上预订、下单、付费，手头并没有纸质材料备份，诉讼时需要提交什么资料？能否被受理？