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快递恶意调包问题

山西-太原 03-08 11:57  悬赏 0  发布者:fiy778 给我留言  回答:(0)
2017年2月11日,选择顺丰邮寄一价值6800元的人参,当时没想到顺丰会调包,只是随手拍了一张照片。收到物品时发现人参已经四分五裂,参头明显不是我们原来的,参须也少了几根,无论怎么拼都拼不回来。我们有早上10:30微信转账运费的记录,而顺丰那边入系统的时间是17:49,中间隔了七个多小时。当时快递员以不知道邮寄物大小为由,选择拿回公司包装,并且他是看了人参的,也就是说这个快递员有足够的时间和动机去调包!事情发生后,顺丰公司以无法证明物品被掉包为由,拒绝赔偿我们损失,只肯赔付运费的几倍,也就是700多元,和我们的损失相比真是天壤之别!我想问难道快递员恶意调包的行为快递公司不需要承担赔偿责任吗,只能让消费者平白无故蒙受损失,望解答,谢谢!
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