关于海外某度假村公司会员制度纠纷

您好，我在2015年6月份到巴厘岛旅游的时候 加入了一家karma集团的度假村，上交了一笔会员费用，成为了会员。他们在一些国家有自己的度假村，会员可以通过积分来兑换。我们可以通过邮件、电话等方式让他们会员部门帮我们预定。

2015年回国后 有次写邮件给他们，他们两三天没有给我回复，我当时觉得自己受到了欺骗，后来他们向我解释说因为跟我对接的那个人 生宝宝去了，所以没有及时回复我，耽搁了我的事情，说正常情况下的话，他们是规定48小时内回复我们的邮件的，因为他们的态度很诚恳，我也就不了了之了。

直到今年3月7号，我再次发了邮件让他们帮我预定德国的度假村(这是我成为他们会员以来第一次让他们帮我预定)，
但是，他们并没有按照他们说的时间内给我回复，后面我又陆续发了5封邮件，直到前天我让巴厘岛的一个朋友帮我去他们公司问问后，他们今天才给我回复说什么 没有及时给我回复是因为中文客服不在等等。

我没有感受到他们的诚意，我觉得自己受到了欺骗，他们的总部是在澳大利亚，但是会员部好像设在新加坡。我想让他们退回我上交的所有费用，因为我没有受到我应得的待遇。我想问问，如果他们拒绝我的要求的话，我能否起诉他们