从厂家直接发货到国外，货物全部破损了，客户要我们赔偿损失，怎么办？

最近帮客户采购了一批畅销货，我本人在浙江，厂家是在深圳，当时是线下交易的，厂家负责人开了一个付款收据给我们，我们付了订金然后厂家开始出货，因为是空运货物，所以时间比较赶，货好以后厂家拍了几张图片给我，然后厂家找了一个车把我们采购的货送到货代指定的仓库，过了几天后客户收到货的时候发现厂家发过去的产品全部是破损的（产品是塑料件不容易破损，应该是轴承太大厂家敲打进去的时候把塑料部分挤破了），客户现在要求我们赔偿所有损失，货款和空运费将近50000元，我们把次情况反应给厂家，厂家确一口否认，说产品出厂前是好的，不可能给我们发破损的产品过去，现在他们是不肯赔偿。请问这种情况，我们能向厂家索赔损失吗，需要哪些证据呢？