我想咨询一下网络法律

求大神详解
  我住在东丽区。2017.4.26日左右在淘宝网上购买了一款三星s7E手机，购买之前我详细询问了售后问题。客服也和我详细说明了5.1期间促销国行正品假一赔三官方在保2年。一个手机壳20元拍下后是货到付款只有这一个选择，钱快递代收了。因为在淘宝买过很多东西所以我比较相信淘宝当时就买了。东西我是给朋友买的所以必须走验机程序。我走的是转转里面有专业的验机流程，但是收到报告显示的是高仿手机。这时已经5月1号左右了我很焦急。因为他快递发来的地址是长虹科技专营店不详细电话是空号。我在联系商家客服已经不理我了。询问了淘宝客服她说会帮我维权让我先走的淘宝退货。商家没有受理等了5天。然后就可以淘宝介入维权期间用了6天。等到结束就退了我20元手机壳钱我维权申请写的很明确是全退但是只有20退了淘宝客服说会继续帮我联系的一直拖到现在。期间我询问了几次淘宝客服，商家的详细地址和手机号。但是她没有给我和我说要相信她她会帮我解决。
  我想问大神
一 我现在走什么法律程序
二 我该去哪个法院起诉。是天津最高人民还是中级人民还是一级二级？
三 我该告谁
四 我需要准备哪些资料
五 大改需要多少钱。以及我胜诉有多少钱的赔偿
六 如果找不到商家怎么办.