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如何起诉移动公司擅自变更客户资料致客户隐私泄露侵权行为?

陕西-汉中 08-26 12:52  悬赏 20  发布者:安然一梦 给我留言  回答:(3)
2006年8月3日,我在汉中一家移动代理服务商处办理了一张卡号为15091730520的移动卡入网服务,当时提交了我的身份证,8月6日,我的手机上显示受限服务。同时收到一条来自10086的短信,其内容为:“尊敬的移动用户,你的密码已于2008年8月6日修改为551227,汉中移动公司。”8月22日,我在南郑县城的移动服务厅去询问,为什么我的手机显示受限服务?报了我的号码之后,营业员询问我的名字,当我报出我的名字之后,营业员对我说,卡号上的名字不是我的。经过营业员的查询,得知我的卡号在8月6号被人先是重置了密码,接着由一个叫熊静的移动客服经理做担保复制了一张卡,同时做了客户资料变更,而这张卡号的主人不再是我本人。这张卡在8月22日当天显示处于开通状态,我手机里的这张卡从8月6日至今一直处于受限状态。
我问这种状况该如何处理?客服人员对我说她已将这个问题向有关部门做了反映,我会在四十八小时内得到答复。
8月22日下午13点20分左右,我通过移动客服热线10086打到了人工台,同样反映了这个问题。得到的答复依然是我会在四十八小时内得到答复。
8月24日下午13点40左右,我在苦苦等了两天之后,依然得不到移动公司任何回复的情况下,继续拨打10086。工号为4550的话务员在听我说了情况之后,回复我查询我这个事件的结果是正在处理中。这两天时间没有任何移动公司的人给我打电话,说这件事要怎么处理。4550说处理好了,会尽快通知我,我说我需要一个时间,8月24日下午18点之前,我要得到答复。8月24日下午18点15分,在继续苦等依然没有得到移动公司回复的情况下,我再次拨打10086,工号为4336的话务员接待了我,同样的问题,依然是要求我等,我要求一个小时之内得到答复。到19点30分,还是没有等到任何一个答复,所以我再次拨打10086,工号这2705的话务员接了电话。还是同样的问题。我要求他就反映的情况给我一个说明,19点40分左右,2705回复我事情仍在处理当中,说我会在25日接到移动公司相关人员关于答复的电话。
8月25日8点10分左右,我再次到南郑县移动营业厅,再次询问这个事件,从客服经理处得到大河坎移动营业厅的电话,通过拨打营业厅的电话,找到当时给别人担保复制卡并变更客户资料的当事人熊静,熊静对于当时的错误做法归咎于过于相信客户。到目前为止,移动公司没有认识到整个事件给我带来的巨大的精神损害。在我完全不知情的情况下,把我的卡号给别人复制了,而且我的卡在我完全不知情的情况下连客户资料都被变更了。
问题补充:
25日下午14:27分接到客服经理熊静的电话,这次的通话中,熊静对我说她给***复制的那张卡没有给***,而是一直留在她那里,这和早上在通话过程中她对我所说的话完全不符合,早上对我说是她工作的失误,她会为我重新复制一张卡,而下午就开始撒谎。这一点让我很生气。
也就是从此时开始,侵占我号码的那个人开始给我打电话,并发短信威胁我。26日早上,我主动打电话联系大河坎移动公司的朱玉娥经理,得到的答复是移动的工作人员没有做错,这就是他们的答复。因为侵占我号码的人当时提供了我的户口本,但是在移动的客户入网协议里边,户口本并不是有效证件,而且如果要变更客户资料,必须要双方当事人同时到场,提供双方的有效证件,方可办理。所以我认为她们是在强词夺理。对于该公司的客户服务我实在不敢恭维,如果不是我主动找她们,到现在,她们也不会就这件事给我一个合理的答复。
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全部答案
回复时间: 2008-08-26 12:54
属于侵权,可以起诉要求停止侵害、排除妨害、赔礼道歉、赔偿损失。
回复时间: 2008-08-26 13:36

  起诉移动公司要求停止侵权,赔礼道歉并赔偿损失。
回复时间: 2008-09-03 22:23
属于侵权,可以起诉要求停止侵害、排除妨害、赔礼道歉、赔偿损失。 
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