腾讯拍拍网络购物卖家发错货不让退货  客服维权无效  难道我的手机真的退步了么

维权状态： 已结束
 
处理结果： 亲爱的拍友，您好！很高兴为您服务，经查看卖家提供聊天记录，买卖双方已就换货达成一致，且卖家商品详情已注明此款商品无法烧号不支持退款，若买家需要换货请尽快联系卖家办理，感谢您对拍拍的支持！祝您生活愉快！
 
 
 订单编号：855008288-20120808-865069420

开始时间：2012-08-12 15:41:03

结束时间：2012-08-17 10:48:52
 

 
双方协商详情协商结果：协商失败。 卖家(855008288)：不同意投诉方的维权诉求。
可以接受的条件：
货物相关：不需要退换货
货款相关：不涉及款项
运费相关：未知
拒绝理由：您好，我们在发货前已经与买家协商一致！买家答应发白色16G我们才发货的，现在买家收到货由于查不到五码而找借口！ 买家与我们协商，我们同意换成4S，买家居然直接把货发给我们，在说退货退款！ 请精灵核实情况，谢谢！
相关凭证：
    
买家(1335521416)：不同意被投诉方提出的条件。

维权申请详情买家最终诉求：买家退货给卖家，卖家全额退款给买家，买卖双方各自承担一程运费。 维权商品商品名称 价格（元） 订单总金额（元） 卖家 
货到付款│苹果/Apple-iPhone 4 Cdma 电信3G智能手机 ¥2695.00( 1 件) ¥2685.00
（免运费）
 智能e族品牌 (855008288)
 
维权内容具体原因 卖家发错商品请详细填写您购买的商品：苹果4 黑色 8G请详细填写您收到的商品：苹果4 白色 16G 商品物流状态 已经退回给卖家，物流过程中快递公司名称：申通快递快递单号：568020337007 双方协商情况 是，联系卖家协商过未达成一致卖家不同意退货 最终诉求 退货全额退款给买家双方各自承担一程运费 

留言客服: 拍拍精灵的留言：2012-08-17 10:48:52亲爱的拍友，您好！很高兴为您服务，经查看卖家提供聊天记录，买卖双方已就换货达成一致，且卖家商品详情已注明此款商品无法烧号不支持退款，若买家需要换货请尽快联系卖家办理，感谢您对拍拍的支持！祝您生活愉快！
买家: 我们的约定(1335521416)的留言：2012-08-16 12:22:28你说话会吧人笑死 你们跟客户玩文字游戏你怎么不说你们不将诚信 现在反而怪起客户 亏你好意思说
卖家: 智能e族品牌(855008288)的留言：2012-08-15 11:02:52说话不算数，只有等拍拍网处理了！
买家: 我们的约定(1335521416)的留言：2012-08-13 19:26:11你说我答应过你发白色 16G的 那麻烦你拿出证据来 不是你说我答应就是我答应的 我是白纸黑字定的单是黑色8G 现在的问题不是写号跟插卡 问题是你发错货！ 现在要么你退货 我撤销维权 要不就等着 腾讯客服维权 我的单是没有错的！ 我现在不做任何回复 等着维权！ 法律是公正的
卖家: 智能e族品牌(855008288)的留言：2012-08-13 14:01:23商品说的很清楚，

下面是详情截图：

 
卖家: 智能e族品牌(855008288)的留言：2012-08-13 13:08:56对于说话不算话的买家，本店只能让精灵处理！
买家: 我们的约定(1335521416)的留言：2012-08-13 11:22:53难道店里面的这几句 是忽悠人得么 
您好　欢迎光临智能e族品牌手机专营店...

本店所售商品均支持7天无条件免邮包退，买家朋友可放心购买...

这就是你们所说的本店所售出商品均支持7天无条件退货么 忽悠 继续忽悠 
难道我的手机不是在你店里买的么 难道你们没有收到我汇的钱么 要是做不到退货 就把这句话改了

下面是详情截图：

 
买家: 我们的约定(1335521416)的留言：2012-08-13 11:10:42卖家说我答应他们发16G 白色 我明明订单上面填的是黑色 8G 谁会傻到 把16G 当 8G 卖 亏本的生意谁会做 卖家这是属于强买强卖！ 做为消费者 我有权 提出退货! 你们出错 难道要我们消费者 承担？ 根据 中华人民共和国消费者权益保护法 
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二十三条 
经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。