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7天无理由退换货

08-14 11:18 悬赏 0 发布者:198607…… 给我留言地区:黑龙江－哈尔滨回答:(3)

我购买了苏宁自营商品，商品栏内写有商品7天无理由退换货，所以我选购了此商品。送货人员送货到时，我与送货人员鉴定了此商品的外观没有大的瑕疵，我签完字当送货人员离开时，说此商品不给退，我也没太在意没毛病我退它做什么，并说次商品10个小时以后才可使用，我不太明白商品好坏不清拖延10小时之久，这我照着做了。10小时之后再使用的过程中此商品有异响，使我心跳不已，一惊晚上杂音不断，导致彻夜难眠。我就给售后挂了电话要求上门维修、维修人员来了说此商品是疑因正常，说可以换件或退货。我以为新东西都得适应适应的磨合磨合的，这时我想起了7天无理由退货这个事情并在app上点了退货申请，可是开始通过了其后过段时间又给取消了不解，我又找客服说要鉴定才给退？那么什么叫7天无理由退货，无理由还要有理由吗？商品7天内不满意不可以退掉吗？商家是否有意拖延时间，不给退货呢？然后不给换货？我要怎么保护自己的权益，7天无理由又不是我打上的，商家应该履行职责，商家是否有欺诈嫌疑呢？

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最佳答案

[黑龙江-哈尔滨]
李晓航律师 VIP
电话：18646088498
587061积分

回复时间：2017年08月14日 11时42分

你好，可向消费者协会投诉。

其它答案

[黑龙江-哈尔滨]
高志博律师
562901积分

回复时间： 2017-08-14 11:34

你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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