该问题已关闭

快递丢失

黑龙江－哈尔滨 09-29 22:11 悬赏 25 发布者:158174…… 给我留言回答:(16)

9月13日通过顺丰寄出两个助听器，总共价值三万，28日厂家返回时只有一个，询问厂家，他们收到时只有一个，打顺丰投诉电话，告知超过十几天他们没办法负责，让我报警，现在要怎么办，顺丰是否真的没责任，发现丢失时打电话问快递员，第一次通话他说我寄出的只有一个，而且当面包装好，但是他根本没这么做，第二次通话，他承认寄出有两个，并且拿回去包装的，这样顺丰是否有责任呢

问题补充：

我手里只有第二次通话的录音，现在如果起诉，胜诉的几率有多大，顺丰的说法是我过了十几天才投诉丢失，他们不能确定这中间发生什么事，所以不理赔，我还需要什么证据

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
3915405积分

回复时间： 2017-09-29 22:17

这是可以按照过错来承担赔偿的

[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
电话：13810012526
4540794积分

回复时间： 2017-09-29 22:49

可获得实际损失赔偿

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
1836337积分

回复时间： 2017-09-29 23:08

过错要担责。

[黑龙江-哈尔滨]
李晓航律师 VIP
电话：18646088498
587061积分

回复时间： 2017-09-30 06:24

你好，是有过错责任的

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083239积分

回复时间： 2017-09-30 10:12

你好！
1、作为快递，交付时在快递单据上写明快递货物与数量，贵重物品还应标明品牌、型号，越详细越好。快递员签收并给你快递单，就是代表对你所寄货物的确认。如有遗失，可依单据索赔。
2、对于快递保价，物品市价有高有低，波动较大，只是在遇到遗失时，按双方约定的所保价值赔付。如没保价，遇到索赔时，市价低于邮寄时的价值，按市价赔偿。
   并非没有保价就不赔。所寄物品遗失，快递公司应按货物价值赔偿实际损失。
3、对于本案，快递单据和录音可以证明所寄数量，但是否能证明所寄品牌，型号？同时，还缺少证明被录音者的身份。而非任意到大街上拉的一个人录的音。维权，需要先完善自己的证据。否则就算起诉也容易败诉。
   很简单的证据证明关系。如果你能证明所交付货物数量，就由快递公司赔。不能证明，就很有可能自己承担。对于证明举证责任在于你。
4、此案，可以报警，但不一定受理。你和快递公司是合同关系，属于民事纠纷，不属于公安机关受案范围。。快递公司怀疑是公司员工内部盗窃，员工利用职务便利盗窃，属于职务侵权，而职务侵占六万以上达到立案标准。未达到立案标准也不会立案。
   建议你，收集证据直接向法院起诉，请求赔偿。找公司客服或售后，只会推来推去。据我所知，快递公司会把赔款算在快递员头上，走到司法途径上，为维护声誉，一般都采取和解方式。
希望我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

追问：

我只有第二次通话的录音，只能证明快递员拿走两个，并且是拿回去包装的，如果起诉，胜算大吗

回答：

有录音，还必须被录音者是谁？被录音者身份。然后起诉。

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
153944积分

回复时间： 2017-10-01 19:27

可起诉要求赔偿损失。

[黑龙江-哈尔滨]
高志博律师
562901积分

回复时间： 2017-09-30 06:06

你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
如果不懂程序上的问题，可以委托我们专业律师代理，帮您争取最大利益。若需法律帮助，建议加微信详细解答。

[广东-深圳]
雷衍祥律师
104107积分

回复时间： 2017-09-30 08:28

收集好证据，这种情况顺丰有责任。
若协商不成可以起诉解决，如需帮忙可以我联系。

[山东-济南]
闫燕律师
606084积分

回复时间： 2017-09-30 08:54

根据过错划分责任的，

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2017-09-30 09:43

1、第二次通话，他承认寄出有两个，并且拿回去包装的，有录音证据证明，那就是顺风的责任；2、没有证据证明，那只能报警了。3、你还应该吸取经验教训，贵重物品邮寄或者快递应该保价，应该有明确的接收货物证据，那样顺风内贼就不敢下手了。

[江苏-连云港]
丁敏律师
5434积分

回复时间： 2017-09-30 09:56

您有电话录音吗，如果您举证证明顺丰确实寄送失误，导致您的损失，您可以起诉到法院，请求对方赔偿，但一定要搜集相关的证据。

[福建-莆田]
吴丽才律师
11223积分

回复时间： 2017-09-30 10:49

收集证据起诉。

[青海-西宁]
凌爱军律师
28688积分

回复时间： 2017-09-30 14:54

您好，很高兴为您解答。
    首先，在证据方面，您需要收集邮寄的单据，以此证明您与快递公司存在委托关系，且您支付了相关的邮寄费用。并且对邮寄物品进行了明确约定。
    其次，如果您有证据确实能够证明对方存在过错将您的物品丢失的，您可以主张索赔。根据《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
    企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
    再次，根据《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
    (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
    (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
    邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
    最后，既然对方第二次承认寄出去两个，那么该通过可以作为证据使用，以此根据上述规定主张赔偿损失的。如果对方不予赔偿，建议您考虑起诉处理。
    希望我的解答您能满意，并采纳为最佳答案，如有问题可以追问或者加好友联系，为您指导服务。