信诚公司不接受调解  只接受法院传票  认为别人不会为了这点钱打官司仗势欺人

第一次提问标题是：投诉信诚人寿业务员误导销售 管理不完善造成我缴费7200元变成现在600多元

第二次9月6日提问补充内容： (三)：关于保额降低问题投诉
投诉原因就是保额引起 ，(三)：关于保额降低问题投诉
2012年9月5日，本市区司法局（人民调解委员会）工作人员给信诚公司打电话，让他们公司派人来人民调解委员会进行调解，信诚公司人员来到人民调解委员会告知调解委员会工作人员说，我们信诚公司不接受调解，我们也不接受仲裁，她可以到法院起诉我们。我也咨询几个律师，他们都说打官司我肯定能够把保额损失拿回来。
内容见以下。
  
        标题   投诉信诚人寿误导销售，投诉服务管理缺位

    从我第一次投诉开始信诚公司就是多人指责与我对峙：
本人王女士（是湖北武汉地区）客户，于2008年在本市投保信诚投资连结保险，二年缴费7200元。到了2012年7月从信诚其他业务员那里得知当初业务员是2010年7月就已经被信诚人寿保险公司除名。之后我打114转接信诚客服电话得知缴费7200元现在剩余700多元，因此非常气愤，所以本人于2012年 7月20日至 9月6日15次前往信诚公司反映问题和要求解决问题。写4次书面材料递交信诚湖北分公司客户服务接待人员，要求客服人员把写材料递交湖北分公司总经理看，后来得知信诚客户服务接待人员没有把我之前写4次书写材料转交给公司总经理看。每次都是口头和电话和网上电脑反馈汇报工作。
由于一直都没有给予满意处理和答复，所以本人于2012年8月29日开始到信诚公司找总经理办公室，门口保安工作人员阻止我保安用很大力气拉扯我（导致我整个手臂和前胸疼痛三天至今没有完全恢复），信诚公司多位工作人员与我争执（造成我喉咙嘶哑了），我目前每天都是只吃一次饭，晚上也睡不着觉（现在病休在家）严重影响我工作和生活。本人也在15天前就已经告知工作人员，如果再不解决问题，我会寻找多种投诉渠道维护自己权利，甚至会表现过激。我也找到我们地区报社和电视台投诉，记者打电话和去信诚公司进行协调，信诚公司答应记者，解决我的问题，当记者同意不报道此事后，信诚就收回许诺，不解决了，这不是欺骗人做法吗？信诚公司根本没有把客户放在第一位，是糊弄客户，没有一点服务的诚意。
我是信诚客户，我是受害者，我投诉是因为我权益受到影响，其他保险公司处理客户投诉问题如下态度对待客户：
第一：安抚安慰客户，先给客户赔礼道歉。
第二：批评业务员和相干工作人员。
第三：根据客户投诉内容，一 一作下一步调查，然后答复客户。
我相信，信诚湖北分公司总经理是文化程度高，素质好的领导。但是，从投诉之日至今总经理不与客户见面了解情况，只片面听取本部门有关员工的汇报，这难免会导致判断的不准确。我也致电信诚全国客服电话，既然信诚湖北分公司不处理我投诉问题，那么我要求将我书面材料转给信诚总部北京和广州总部处理，但是都被拒绝。
(一)：销售误导问题： 
我老公在2008年学校派往美国。作为访问学者，在美期间必须要买医疗保险，这是对所有访问学者和留学生的强制要求。出国之前老公就查询得知大使馆有一种为中国访问学者和留学生提供的保险，保费40美元多一点。考虑到刚到那里人生地不熟，不知如何操作，听说国内也有销售专门保障国外医疗和意外的保险。经别人引荐，信诚人寿业务员与我联系。业务员对我说你老公那个美元保险是消费型保险，没有发生事情就消费掉了，我们信诚是外资保险公司，服务遍布全世界，国外发生问题信诚公司也会第一时间给予提供保障服务的。只有三条免责，其他公司有8、9条之多。业务员说这个保险是公司最热销产品，收益如何如何好，最低投保3600元保费，保费灵活可以不用连续缴，中途即使不缴费保单也不失效。如果自己缺钱了，可以随时把账户中的钱提取，账户中的钱是所交保费的好几倍呢。业务员还电脑演示寰宇卡功能以及公司服务方面宣传。业务员重点强调寰宇卡，说可以解决我老公在国外的意外和医疗等问题！所以我就相信了业务员说话。
我当时就说让业务员跟我老公去见面谈谈，业务员说这个产品都买疯了，自己也投保了，很多业务员自己投保了，马上就要停售了，你老公现在不投保，以后就买不成了，在购买的过程中，本来投保人应该我老公，信诚业务员说，因为公司会打电话回访，你老公出国了电话接不到的话，保单就不生效，万一在国外有事情就不能赔付了，所以投保人变成了我，而被保险人就是我老公。并且给了我空白的投保单，让我拿回家给老公签字，业务员还给我交待说，如果公司打电话问你，你就说知道、明白、晓得、清楚了、不要多说其他语言。我也是按照业务员这么说做的。后来我老公出国我让他带上信诚寰宇卡，说只要出什么事情第一时间打寰宇卡电话，信诚保险公司就可以帮助你解决突发问题。
到了第二年2009年，信诚业务员通知我办理银行转账手续了，信诚业务员对我说你老公出国回来了，这份保险就是投资了，你钱放在银行利息很低，信诚公司专家运作，收益很高的，你今年交了，明年可以不交了，等第六年的时候再交就可以了。所以我就办理了银行转账手续，投保人是我签字，被保险人我说单子拿回家给老公签字，信诚业务员就说只要投保人签字就可以了，就在银行转账单上信诚业务员代我老公签名就办理了。
到了第三年2010年9月份我与业务员联系说你怎么今年不通知我缴费？业务员回答说，这个产品缴费很灵活的，你第三年第四年第五年不要缴费，到了第六年在缴费，原因是如果你不缴费话，那么公司不扣你管理费和初始费，第六年缴费按照第六年标准来扣初始费，就跳过第三次和第四次和第五次扣除。我问业务员你怎么在08年和09年时候没有对我说要扣管理费和初始费问题，到了今年2010才说这个问题？业务员说保险公司的专家帮你打工，收一点手续费很正常的。业务员对我说这个产品非常灵活，缴费就扣手续费，不缴费就不扣除，你就到第六年在缴费，那么就按照第六年来扣除，我反复问业务员第三和第四和第五年你让我不缴费，那么保单会不会失效？业务员回答说不会的。你买这个产品只有赚的没有亏的。业务员对我说他跟他所有客户都说让他们都不交保险费，这样对你们客户是有好处的。我当时就听了业务员话后，就没有继续缴费，等到第六年在缴费。
今年7月我打信诚电话得知账上只有700多元。经过再三打客服电话验证，得知这个产品根本没有保底利率的，缴的保费大部分被扣除了初始成本和保障成本，而且保障成本是每年越扣越多的，当初业务员也没有说保单管理费和资产管理费和初始费和保障成本费。业务员当初根本就是误导，没有把这个产品的真实情况告诉我。如果当年就把详细情况告知我们和跟我老公见面解释清楚话，我们肯定是不会买这个保险的，因为我老公需要是国外的医疗保险和意外保险。
关于业务员误导信诚解释：
信诚一直认为我没有证据，投保书是亲笔签名、公司有电话录音而对我的投诉不予处理。作为客户买保险时候怎么会想到今天会去投诉？如果今天我能够拿出当年业务员误导的证据录音来，那么就说明了当初我买这份保险的时候就存有企图了，而且信诚公司工作人员回访录音并没有告知说明我这份保单到底应该扣除哪些费用以及每年要扣除比例和数据明细。所以这么多年是我在不知情的情况下账户被消费了这么多，信诚业务员销售这个产品培训时间是40小时，我们也没有参加过培训，怎么能够在拿到保单后接到公司回访电话这么短时间内就了解这个保险全部内容。业务员用寰宇卡误导我投保。我全部听信业务员说法就签字了。
 (二)信诚服务：
自08年投保至今，我从未收到过信诚公司（除了第一次公司回访电话）外在无任何电话和短信联系。营销员离职一年多我一直蒙在鼓里不知道。信诚公司委派的后续业务员也从来没有和我们联系过，信诚公司没有任何电话以及信件和短信方式告知我后续服务的业务员联系方式。
自2008年投保至2012年7月，本人从来就没有收到过信诚公司关于保单状况信息报告信件告知。
我家座机是来电显示也没有看到信诚或者陌生来电电话！小灵通换手机已经有1年多了，而且办了小灵通呼叫转移到手机上。我家地址没有变化，今年我7月---8月打信诚电话工作人员告知我如下账户余额情况。
  时间   账户余额
2010年8月6日 2877元
2011年   1749元
2012年7月 787.63元
2012年8月9日 693.9元

 我现在缴费两次，经历4年，7200元现在变成了只有780多元，8月份继续损失90多元。如果今年我不主动打电话问客服，保单就要作废了，我交的保费等于是全部没有了。买了4年的保险，不仅没有收益反而亏损了90%多。既然这个产品是投资和与股票债券基金联系的，怎么不为客户做服务，不告知客户公司运作和年底投资收益情况？不告知客户当年现金价值是多少？如果信诚公司服务周到一些，我早就可以知道自己账户情况了，也会及时处理避免遭受更多的损失。
每家保险公司为了给客户提供更快捷方便的服务，对公司的服务品质提出了更高的要求，信诚人寿对孤儿保单也做出了相关的服务规定： 2009年信诚人寿推出《终止合同营销员保单管理规定》，从“孤儿单”接收资格管理、变更营销员确认管理、完善分配制度等三方面做出了完善和规范，要求具备保全员资格的营销员接手“孤儿单”后，须请客户亲自签署《变更营销员确认书》，以确保客户知悉保单跟进人情况。
（1）：营销员离职一年多我一直蒙在鼓里不知道。我今年7月份至8月份打信诚全国客户电话以及到信诚另外一个服务广场咨询，告知我服务人员是吕某，后来又告诉我业务员雷某，最后一次得知业务员孙某 。（说明：孙某我认识，我去信诚找之前业务员还碰到过他，但是他从来就没有告知我他是我后续服务人员，也从来没有与我交流我保单事宜）。
（2）：当初我在信诚业务员投保，就是因为看到之前业务员是个优秀业务员，他桌上放各种奖励和获奖证书，我怎么也不会想到他会离开信诚公司。 
信诚公司就连自己公司自定服务规则都没有做到，这些服务规则难道就是做秀吗？难道就不是欺骗人方法吗？
关于服务问题信诚公司解释：
（1）公司每年给我邮寄了对账单，不是挂号信，客户收到没有不得而知。
（2）信诚解释他们公司基本法规定不给客户座机打电话。
（3）信诚公司解释说我是小灵通，公司只给联通和移动客户发短信。
（4）关于保监会文件，信诚公司答复是：保监会文件没有规定强制保险公司必须这么做，也没有说不执行会罚款。
（5）关于信诚内部规定：信诚公司答复是：公司虽然安排后续业务员为客户提供服务，但是公司没有强制要后续人员一定这么做，公司也没有文件说后续业务员不做到要处罚。
关于后续服务人员信诚公司答复是：
第一次答复是；公司问了后续服务人员，服务人员回答说跟你见过面，也通知过你缴费。
我要求信诚提供所谓：信诚人寿推出《终止合同营销员保单管理规定》，须请客户亲自签署《变更营销员确认书》，客户亲自签署证据以及所谓信诚基本法和内部规定文件来。
 信诚接待人员回复： 这是我们公司内部管理资料，怎么能够随便提供给你。
第二次答复是：服务人员多次打我家座机，无人接听电话（我家座机有来点显示）。
第三次答复是：后续服务人员多次与我交流我保单事宜（既然多次与我交流，为什么不帮我降低保额？）
第四次至第五次答复是：2012年8月24日，8月30日，后续服务人员孙某当着信诚接待人员面说信诚公司只把我座机告诉他，没有告知我其他联系方式，所以他无法与我取得联系（还从其他人那里打听我电话）。还说我你的保险已经接近三年没有缴费了，那么就类似你买手机三年没有充值，电信局还会通知你缴费还会让你通话吗。
信诚公司就服务方面多次解释自己公司没有服务不周到不完善地方。
公司服务的目的是让客户知晓，如果客户不知晓，那么服务就失去了意义。如果说留小灵通和座机不能为提供客户服务，为什么投保的时候不说？之后也没有告知客户？ 
但是根据保监会和信诚公司的相关文件，信诚服务确实存在较多的问题：
对于保险公司的客户服务，保监会做出了相关的规定，具体的规定如下：
中国保险监督管理委员会令2010年第4号
　　2010年1月26日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自2010年5月1日起施行。
十六条  保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。
关于征求对《人身保险业务基本服务规范（征求意见稿）》意见的通知
保监厅函〔2008〕323号
第十一条[回访形式]：对离司保险营销员所有业务和失效保单应于离司前进行100%回访，并告知长期险客户接替服务的人员姓名联系方式。
中国保险监督管理委员会令  2009年第3号
　　《人身保险新型产品信息披露管理办法》已经2009年9月18日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自2009年10月1日起施行。
　（一）风险提示
　　2、提供灵活缴费方式的，还应当特别提示投保人停止缴费可能产生的风险和不利后果。
　第二十三条 保险公司应当在保险合同条款中约定每年向投保人提供一份保单状态报告。
保监会条文中：第十五条[续期收费] 对于一年期以上的期缴保险合同，保险公司应当在期缴保费到期日前或在宽限期结束前30日内，向客户发出缴费提示。宽限期后客户仍未缴纳当期保费的，保险公司应及时向客户发出失效通知，提醒客户申请恢复保险合同效力。
保监会早就对续收保费提醒和回访制定了相关规定：信诚公司和信诚业务员从来就没有通知我缴费。
我投保其他公司保险每年生日都会有客服短信问候，如果换业务员了，客服人员给我打电话告诉我新业务员姓名及联系方式，我投保时候留联系方式和电话都是一样的，为什么其他公司给我邮寄信件我能够收到，小灵通和座机都能够收到服务，唯独信诚就不能按照保监会要求进行管理？我保单沉睡几年无人管理，信诚的服务是存在问题的！
我把其他公司情况反馈给信诚公司，信诚公司给予我答复是：你不要拿其他公司跟信诚对比。我们公司有我们公司规定和基本法，并且还说信诚基本法比国内其他保险公司都好。
 
  (三)：关于保额降低问题投诉
信诚公司很清楚我的保单为什么投入7200元变成787元原因，在我投诉期间明知我的账户价值只剩下700多元也没有帮我减少保额，8月份继续扣除了约90多元的保障成本，导致目前账户价值剩余693元。
  
以下是我委托平安和太平和信诚三位业务员根据我保单计算结果
  2008年至今扣除费用

2008年至今扣除费用
2008（44岁） 3.875×180=697.5
2009（45岁） 4.259×180=766.62
2010（46岁） 4.681×180=842.58
2011（47岁） 5.145×180=926.1
2012（48岁）5.658×180=1018.44
合计扣除4251.24

  如果从45岁开始降低保额扣除费用

2008（44岁） 3.875×180=697.5
2009（45岁） 4.259×50=212.95
2010（46岁） 4.681×50=234.05
2011（47岁） 5.145×50=257.25
2012（48岁)  5.658×50=282.9
合计扣除1684.65

  信诚公司其他业务员对我说，投资连结保险年龄大的客户每年保障成本太高了，你老公2009年回国后信诚公司及负责业务员就应该帮客户把保额降低下来，并且定期做好服务！那么我们就不会每年被动的被扣除这么多保障费用。
本人8月6日在次去信诚，当我提出减少保额时，公司的服务人员竟然说必须把保费交了才能办理。而信诚大部分的业务员都说合同上写的是只要保单有效就可以减少保额无需缴费。
  我也咨询了平安和中英业务员还有信诚业务员，她们都说按照信诚合同规定只要保单有效的，随时可以办理保额降低手续，无需缴费。信诚客户接待人员回答我说，说我不应该听平安和中英业务员说法，每个业务员只对自己公司产品熟悉，别人公司业务员怎么了解信诚产品，信诚业务员经过40小时培训才通过产品销售资格的；我说我也问了信诚业务员也是这么说的，信诚服务人员回答，信诚这个业务员说的也不对，你要相信我们客户服务人员，我们每天办理这业务，业务员不一定办理过，没有这方面经验。信诚口口声声说，以合同为主，让我看清楚合同，那么合同上没有内容，怎么不告知客户？即使看了合同保险公司也未必按照合同处理，就像降低保额，为什么合同上与实际操作不相同呢？
（四）：我要求信诚公司可以选择以下4种方式之一：
（一）：在投保信诚保险时候，我根本就看不懂信诚合同。信诚公司第一次回访电话也没有告知我这份保单到底应该扣除哪些费用以及每年要扣除比例和数据明细（之后也没有任何通知方式）（据我所知平安和其他保险公司针对这类产品客户每年提供服务是：（1）发邮件告知；（2）短信告知；（3）电话告知；（4）邮寄信件告知；（5）客户报服务）几种途径总会有一种客户能够收到。我认为自己上当买了投连保险，买了也就买了，就当买个教训，我自己也签字了，自己也应该承担一些责任。我也不是那么不讲道理的人。我要求是第一年以外保障成本必须退还给我。
（二）至少要退给我2010年业务员离开公司后公司服务不周给我造成损失 投诉期间给我造成损失误工费 2010年至今银行利息费用。
（三）既然信诚公司业务员口口声声说是一个投资高收益保险，那么就按照当年计划书第二年中等净收益率3053元退保给我。
（四）本人愿意与信诚人寿负责人一起到本市区司法局（人民调解委员会）接受调解。
说明：2012年7月20日投诉起之后造成保费损失减少，信诚公司要退给我。
  
 2012年9月5日，本市区司法局（人民调解委员会）工作人员给信诚公司打电话，让他们公司派人来人民调解委员会进行调解，信诚公司人员来到人民调解委员会告知调解委员会工作人员说，我们信诚公司不接受调解，我们也不接受仲裁，她可以到法院起诉我们。调解委员会工作人员说我们是本着社会和谐来协调，保险本身也是格式条款，有某些保险公司业务员当初销售保险时候就说的天花乱坠让客户购买，保险公司也多次在报纸网上发布管理服务方面宣传来吸引客户，王女士要求也不高，并且到你们公司十几次了，你们就解决算了。信诚公司人员回答说，我投诉二个问题，一：误导拿出证据来；二：公司服务没有问题。本人2012年7月20日投诉至9月6日，至今已经一个多月了， 信诚公司至今没有承认自己公司管理和服务方面工作失误给我带来损失，为自己公司辩解推脱责任。把责任推到客户身上，不管是销售误导还是服务不到位，信诚公司都是有责任的。
（五）：投诉维权：
当初我买信诚保险就是听到业务员介绍说外资保险公司服务比国内保险好，基本法比国内保险公司好，服务高，业务员素质高，业务员文化程度比国内保险公司高，公司管理规范，条款通俗化。（当初我自己也这么认为）。
信诚是中外合资企业，在中国大陆一样要受到保监会监管，一样要对客户负责！也许每家公司处理意见不同，但有一点是相同的，那就是公司损害客户利益，就得做出合理合法的处理！该纠正的一定要纠正，该补偿的一定要补偿！
我投保信诚公司产品，理应该享受到信诚公司的服务，销售时出现误导，之后公司没有通知缴费，也没有投资连结保险每年的对账单，也无电话及短信联系，这是信诚公司服务不到位。业务员是代表公司销售保险的，业务员误导就是公司管理的问题。导致客户买保险不明不白，又不明不白的损失了保费。我们买保险就是为了买个安全买个踏实，信诚业务员代表公司展业，公司是要负责的；如今业务员被解除与公司的劳务关系，公司不能撇开责任，让客户来承担这个损失。我对信诚公司服务很失望！公司管理和服务不能让人满意，本人不会放弃各种方法来保证自己利益，直到妥善处理此事为止。

  王女士
2012年9月6日
请求帮助，为我做主  谢谢！