酷奇单车不退还押金

本人在福州这边使用北京酷奇共享单车，长达7个工作日，还有别地方甚至有高达一个月的退押金时间还没有得到答复，打北京公司客服永远都没有接通过，我们进行自我统计，发现未退还的押金金额高达24440元，一共有83个人的押金没有退还，以及微信或者支付宝的支付押金时的订单编号以及酷奇单车app里办理退款手续的时间与日期，甚至与有不法黄牛倒卖进行的诈骗，也打电话到工商局以及相关部门他们给我们的答复只有等，北京的用户爆料说必须要本人持本人身份证到北京酷奇单车总部才能帮你办理退款手续，也有现场酷奇单车所在地的照片，明确指出要本人持本人身份证才能办理退款，一辆单车压我们一个人298元，而我本人在福州坐车过去或者飞机到北京的价格都已经不止这个价格，而且我们所有的押金都是通过app放在酷奇单车里，现在全国各地的酷奇单车都少了很多甚至于有许多的地方已经没有完好的酷奇单车，我们有所有的支付凭证，是否可以叫酷奇单车北京总公司帮我退还押金，是否可以到我们受害者当地进行公安机关的报案