已解决问题

商品标签贴错导致的投诉问题？

11-16 10:20 悬赏 15 发布者:187291…… 给我留言地区:陕西－西安回答:(2)

您好律师，我们公司给客户发货的时候，机器上面的机身标贴错了，导致发错机型，我们答应给客户退货或者换新的，但是客户现在想投诉工商，想咨询一下，向这样的问题工商或者315应该怎样处理，最严重的处罚是什么？麻烦详细解答谢谢您！

问题补充：

客户现在联系我们说要退一赔三，这样的要求是不是合理？

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最佳答案

[陕西-西安]
康治斌律师
电话：13891879542
1248523积分

回复时间：2017年11月16日 10时23分

需要根据具体情况确定，不能一概而论。

追问：

客户买的是我们的KL-650机型，我们错把KL-450贴成650机型，发给客户，因为这两个机型很像，现在客户要求退一赔三，并且要投诉我们，这个不是质量问题，想问一下一般这样的问题工商或者315会怎样处理？

回答：

不是质量问题，不会怎么处理。

追问：

一般的程序是客户投诉工商部门，工商部门协调处理，如果协调不成，客户可以走民事程序，就是对于我们公司有没有什么影响？

回答：

违约的，承担违约责任。造成损失的，赔偿损失。

追问：

非常感谢您的回答谢谢！

提问者对最佳答案的评价：

回答及时，准确，具有很高的参考价值！

其它答案

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2017-11-16 10:25

可以联系律师详细分析

追问：

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