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您好，我在淘宝开店，售卖大品牌化妆品，一位买家收到货并使用后
天津 11-22 13:16 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(5) 您好，我在淘宝开店，售卖大品牌化妆品，一位买家收到货并使用后，以 介绍与产品不符为由 要求退货，但买家已经使用影响二次销售，所以我没有同意退货，随后淘宝客服介入，开始客服肯定我们的操作，也认为不需退货，但第二天就发来通知，大意是：我店铺涉嫌售假，淘宝网支持 退钱不退货。并把钱自动打回买家，我现在陪钱又陪货。我的疑问是：1买家和客服说我涉嫌售假，难道他们不用举证吗？说说就可以？2淘宝的这种制度合法吗？3我有完整的证据可以证明我售卖的是真品，但毕竟我只是一个个体，和淘宝走法律途径的话，胜诉的几率有多少。谢谢。
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协商不成通过法律途径解决。
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建议与淘宝客服协商
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有证据，问题不大
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你好：只看单方证据，有优势
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