公有住房2017年购房问题

今年预购买闵行所居住的公有住房（付房租性质），承租人为成年孩子和母亲2个人（户口本/调配单上也是）。父亲是外地户口，在外地使用他本人的工龄购房。现遇到问题：1）物业表示在《职工家庭购买公有住房协议书》必须我父亲亲自到场签字才行，请问这是否合理？物业根据什么文件哪一条执行的？上海对于这种类似情况有没有出台相应文件如何处理办法？因为物业根本不拿出任何文件给我们看!!2）物业表示父亲已用他自己工龄在外地购房，所以我母亲不能再上海使用工龄购房，请问是否有相关文件哪一条规定？物业做法是否合理？3）七宝房管办/闵行区房管局都表示不处理此类事件，需要听从物业。我们咨询物业热线962121，闵行区房管局电话给我们的答复是根本不需要我父亲到场，调配单上有谁名字，就在协议书上签字即可。关于工龄的问题，我母亲可以在上海使用工龄买房，不受外地影响。我请求他们工作人员帮忙把以上回复跟物业再说一遍，闵行区房管局表示不能跟他们物业直接联系转达回复，只能靠我们自己口述，后向物业反应根本不理会，也不愿意拨打电话区房管局了解情况，只是重复表示他们从开始办理，就一直这样的，不会改变。4）请问上海市房管局地址是多少？电话是多少？以后有问题能直接拨打。请问上海哪家单位/那个部门是能直接跟物业转达文件精神的？能正面回复我们问题，跟物业联系？5）上海市人居房屋面积是多少？物业表示外地工龄购房+上海公有住房面积三人平均下来，物业告知人均是24平方米，多出部分要自己购买？物业根据什么文件/条款要求的？帮忙回复以上问题， 谢谢