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北京－东城区 12-31 17:07 悬赏 5 发布者:wuxiao…… 给我留言回答:(5)

我是一名做京东图书的第三方商家，前段时间有一个产品上架后由于质量问题无法发货就通知客户缺货，客户不同意缺货退款，要求在其他上架高价购买发给他，我们也就按照他的推荐进行了购买，结果另外一个商家发过去的产品存在些品相问题，客户要求换货，自己却不退货，必须要求我们公司拿新书过去后才能退回那套

问题补充：

该客户现在一直跟我们客服说，不拿新书过去就要投诉12315，我想知道这样的投诉对我们会产生什么影响

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回复时间： 2017-12-31 17:10

无法协商，通过诉讼途径

追问：

工商投诉，对我们会有什么影响

回复时间： 2017-12-31 17:35

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

回复时间： 2017-12-31 23:50

你好，需要搜集证据起诉

回复时间： 2018-01-01 00:35

你好，建议协商处理，如果对方到消协投诉，可能会对你们的行为进行调查，会有适当的处罚措施。

回复时间： 2018-01-01 12:13

协商好

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