淘宝说我店铺因骗取他人财物要封店，并冻结了我支付宝的提现功能。

2014年10月，突然收到淘宝发了一条站内信和旺旺消息，还有手机短信，通知说我的店铺因骗取他人财物，现将封店并冻结支付宝内的资金和关闭余额宝余额提现功能，我支付宝有3900元，余额宝有19000多元，共有20000多资金被支付宝冻结了，之前联系过淘宝客服说等他们处理好店铺的问题就给我解冻支付宝的，因为淘宝账号登陆不了，所以只能等淘宝处理好了联系我们，足足等了半年多了，现在还没解冻，联系淘宝的商家热线，都根本没有对应的项目选的，选了“违规/处罚”这个语音选项后，提示说要提供违规编号，我连账号都登录不了了，还怎么提供所谓的违规编号？然后打电话联系支付宝客服，她说这个是淘宝那边冻结的，支付宝解冻不了，说帮我转接到淘宝商家热线，结果还是一样。我到淘宝网联系云客服，也是踢皮球，解决不了就叫我打热线的，我说热线应该选择哪一个选项，她说你照着提示音选择就可以了，我就说跟不没有我需要的那一项，她就干脆不回答了。我真的很无奈，后来朋友介绍个人帮我解除冻结，谈好解除冻结服务费是冻结金额的25%，后来解除后要收35%说是我这个账号比较难弄，要交的材料实在太多了， 请问这样的情况属于违约吗他的qq3155766429