我在中关村网上商城买手机被骗，款项还在第三方平台上，没打给商铺。

1月10日，我在中关村的“掌中商城(全新在线购买)”店铺里买了一台苹果7P，128G内存的手机，说好“全新原装正品”。等我拿到快递的时候，气得不行，塑料拆封了的，而且手机很脏，充电孔里面全部是灰尘。我联系客服，给我的解释新给我寄一台“全新原装正品”过来，他们不乐意，要么加一千块钱，要解绑机就是原装机，还说我拆封了不给退,只能换！这是什么理由，拆封不退只换这理由合法吗？我拿到快递的时候，就已经拆封了的。那你给我换也要换一台“全新原装正品”给我呀，你拿一台所谓的什么解绑定制机给我这算什么？
    打电话来很牛气，还骂人。面对这种情况，我该这么做？现在款还在中关村平台上，没有打给商铺。手机寄回去了但是他们拒绝收件。
    店面不愿意给我新机，那我希望拿回钱，我现在应该这么办，已经在中关村平台要求退货了，但是人家的解释是，要求和商铺协商。我现在是协商无果了。
    在网上一搜“中关村买手机被骗”。一片一片的问题，情况和我的大体相同，都这么多年了事情都没人去解决的吗？