刘律师，你好！不好意思给你添麻烦了。我现在想向你咨询一下，我

刘律师，你好！不好意思给你添麻烦了。我现在想向你咨询一下，我通过东南卫视电视扫码加入了天运集团做了仁和足贴的代理，在此期间公司通过所谓的推广引流为我引流进来一位客户，在与客户达成协议后我现金分期向天运集团定购了六万多块钱的仁和足贴，并与公司负责人达成协议，如果客户出现意外公司将全额退款退货，结果在我多说催促下公司并没有按要求的种类给我发来了足量的产品，在产品发来后引流进来的客户却失去了联系，事情发生后我立即联系公司负责人要求退款退货，而他却告诉我退不了货，我多次催促公司方面给予解决方案，起初他们也答应给解决，就在大约两周前公司负责人也突然间失去了联系，我想问一下我这件事应该如何定性？我又该如何维护我的合法权益呢？如果走法律程序我应该先向哪个部门反映？我们已经有好几个人都出现了这种情况，还望刘律师给予帮助，拜托了！谢谢！额