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旅游

陕西－西安 02-06 16:18 悬赏 0 发布者:流浪的老百姓给我留言回答:(5)

一个客户咨询了去巴厘岛的旅游线路后对行程比较满意。我让先交了1000元/人定金。确定了团期，行程，人数。在出团前半个月我再次跟客人确定了出团行程。护照。联系电话。客人都没有异议。告知客人出团前要签合同，交余款，客人告知过几天再交余款。在出团前一个礼拜客人告知不能按时出团了。要求退还1000元/人定金。我方告知客人出境是提前定好酒店，定好机位的。不能退还1000元/人定金。客人一定要求退还1000元/人定金。其实这1000元/定金还不够我方的损失。因为是春节期间的团期酒店，机票都很贵。

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[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
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回复时间： 2018-02-06 16:56

协商不成，可以起诉处理。

[陕西-西安]
侯小敏律师
103910积分

回复时间： 2018-02-06 16:42

按合同约定处理，可以追究对方违约责任

[陕西-西安]
张元珍律师
73339积分

回复时间： 2018-02-06 16:43

协商不成，可以起诉处理。

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2018-02-06 17:17

定金不能退

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2018-02-06 18:17

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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