在规定可以退费时间内，培训机构拒绝退费，怎么办？

我2010年5月26号在ING英语进行时培训报名并交纳（刷卡）学费10800元人民币。合同上写的是学员对学习课程不满意，入门课后7天内（包括入门课当天），培训机构同意退还学费，但要扣除500元人民币的管理费用（入门课后30天内扣除2800），以支付教学服务及材料损耗费。而且要写申请，申请提交日期以中心主任确认为准，培训机构将自中心主任确认的申请提交之日起45天内退还学员学费。

  我对ING的学习环境及学习时间不满意。在他们那里的教室上课都能听见隔壁教室及外面的人说话。报名前我有和接待我的老师说，我上班有分早晚班，我要么中午十二点以前有时间，要么晚上七点以后有时间，也就是这个星期晚上七点以后有时间，下个星期中午十二点以前有时间，她说，没问题，他们那里是随到随学，以学员的时间为主来安排上课时间。昨天（2010年5月27日）下课时，我想约在今天七点以后上课，但是他们说今天七点以后没有我这个级别的课，让我约在明天上课，他们问我一般什么时间有时间来上课，我就告诉他们，中午十二点前或晚上七点后，当时有个工作员说上午一般没有课，另一个工作员说有中教老师的课。我报的是从入门开始学到中级，我的英语基础不好，现在是中教，那以后是外教教学时，我不是要隔一个星期上一个星期的课。回到家我在网上查看了关于英语培训机构的一下资料，ING的口碑不怎么好，也怪我之前没有去了解过英语培训机构，听ING接待我的老师说得很好，一时头脑发热就报名、交钱了。

   今天（2010年5月28日）我去要求退学、退费，他们很不愿意，有很多理由、借口不给我退费。我坚持要退学，接待我的那位老师最终让我写了退费申请书。上面有申请退还金额，我问她可以写总的金额10800吗？她说随便我，我就写了10800.她说她帮我把申请书交到财务，不知道财务怎么批、何时批。当时她竟然想让我把收据、合同都给她，她说申请退费要收据、合同，我说我把收据、合同都给你了，那么我交了的钱就没有任何凭据了，你们要是不承认，我不是白交了吗？我没有给她。后来，她说复印件也行，我就去复印了给她。我不知道他们会不会遵守合同，会不会批准给我退学、退费。如果要是在我报名七天后才批准是不是就要扣除2800。还有，我担心他们是在敷衍我、拖延时间，担心他们不会把学费退还给我。我该怎么办？我应该向什么部门投诉？向相关部门投诉或找律师，需要多少钱？




                                                               2010.05.28