咨询一下这种情况需不需要为他们保留房间，需要注意一些什么？

一对情侣在我们酒店开房，网上订的房间，当时只登记了一个人的身份证，入住时间4月19号凌晨1点40，3点40女客人跑出来说男客人情况不对，要我们去看一下，前台工作人员及时去看发现情况不对，当时男客人无意识了，前台立马通知值班经理，值班经理1分钟下来了，3点44报了急救120，大概等了20分钟120过来把男客人接到医院，酒店方全程陪同到达医院护送到急救中心，医院报告显示，男客人脑干出血，出血量15ML  医院抢救过程中，酒店方试图通过报警110查询客人家属，但是警察到达现场说查询不到其家属信息，客人手机设有密码，解锁不开，通过苹果手机的语音拨打电话，尝试很多次后联系到男客人的老婆，拨通电话后，有男客人的同事到达现场，酒店方把事情的经过告知了其同事，等到早上8点多其同事建议酒店工作人员回去，他们来跟进，（在医院我们问到女客人的身份信息进行了录入）20号晚上8:20男客人的同事和女朋友到达酒店要求看监控，酒店方调取监控从入住到事发全部都给了其朋友，他们进行了拍摄，要求酒店方保留房间不动，等他们什么时候有空再来看现场，酒店方咨询一下有哪些需要注意的，房间需要为他们保留现场吗