求助维护经营者权益

你好，我是云南省的个体经营者，之前一位顾客在我店购买商品，寄往湖北老家，出于好心，即使天气恶劣我也带他到我长期合作的快递处低价寄出。但回家后我算账时发现给他的商品价格出错，少算了二百八十元钱，即时我便打电话向顾客告知详情，顾客表示要收到货后才把未付的钱寄来，我店表示希望先付款再寄货，顾客便气急败坏，责备是我们自己算错帐应该自己承担损失，商量未果后顾客不接我方的电话，我店因为不愿把未付款的货赠送于他便到快递处把没有付款的货品取出，把已付款的货物同详单寄出，并以短信及微信的形式告知顾客。现在顾客拒收快递，并以重量与寄出不符为由通过微笑投诉投诉快递。因快递是由我方取出部分商品而重量减少，快递现找到我方，要求我店解决投诉问题，若未解决产生罚款，需由我店全全承担。请问我店怎样才能维护经营者的权益？