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咨询产品售后问题
湖北-武汉 07-02 08:52 悬赏 0 发布者:186729…… 给我留言 回答:(5) 您好,我是在5月份在12315发了一条投诉,具体投诉内容:
2018年1月在湖北省武汉市洪山区光谷通讯广场购买一台搜狗糖猫Hero智能手表,到现在满电待机最多4个小时就没电了,在搜狗糖猫APP使用寄修服务,维修订单号:9161030630010361. 5月5号收到信息说检测完成需要付费,打开APP查看显示屏幕破碎,要收费358元,我手表显示触摸都是正常的,只是一个小外屏,要收费358元。随后打4001237676客户电话,客服说这个不修,只换表头,因为我这个屏破了要付费,我提出不换屏,只保修电池,客服说的给我登记,直到9号都没有任何回复,今天19点38分又打客服电话。客服明确回复说要付费换屏,不换屏不能保修电池。我认为搜狗的保修政策涉嫌强制客户消费,屏幕跟电池是两个不同的配件,我们承认屏幕是我自己的原因造成的,如果我能接受这个价格,我会出钱修,但是电池故障就是质量问题,搜狗的强制付费维修是不公平的。希望315能维护我们的合法权益。
2018-05-15收到决定受理的告知,
告知内容 经审查,符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件,决定受理。
2018-06-21显示处理完成,处理情况反馈内容是:经调解,商家拒绝调解,终止调解。
我想咨询的是我做为消费者的合法权益是否受到了损害?搜狗的售后政策是否合法?工商部门的处理过程和结果是否符合相关规定?
2018年1月在湖北省武汉市洪山区光谷通讯广场购买一台搜狗糖猫Hero智能手表,到现在满电待机最多4个小时就没电了,在搜狗糖猫APP使用寄修服务,维修订单号:9161030630010361. 5月5号收到信息说检测完成需要付费,打开APP查看显示屏幕破碎,要收费358元,我手表显示触摸都是正常的,只是一个小外屏,要收费358元。随后打4001237676客户电话,客服说这个不修,只换表头,因为我这个屏破了要付费,我提出不换屏,只保修电池,客服说的给我登记,直到9号都没有任何回复,今天19点38分又打客服电话。客服明确回复说要付费换屏,不换屏不能保修电池。我认为搜狗的保修政策涉嫌强制客户消费,屏幕跟电池是两个不同的配件,我们承认屏幕是我自己的原因造成的,如果我能接受这个价格,我会出钱修,但是电池故障就是质量问题,搜狗的强制付费维修是不公平的。希望315能维护我们的合法权益。
2018-05-15收到决定受理的告知,
告知内容 经审查,符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件,决定受理。
2018-06-21显示处理完成,处理情况反馈内容是:经调解,商家拒绝调解,终止调解。
我想咨询的是我做为消费者的合法权益是否受到了损害?搜狗的售后政策是否合法?工商部门的处理过程和结果是否符合相关规定?
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全部答案
- [湖北-襄阳]
- 王远洋律师 VIP
- 电话:19947890069
- 445452积分
回复时间: 2018-07-02 09:58
你好!可以向12315投诉。
- [湖北-武汉]
- 吴天正律师
- 133767积分
回复时间: 2018-07-02 09:01
赶快报警。
- [湖北-武汉]
- 钟哲律师
- 45844积分
回复时间: 2018-07-02 09:20
可以去消协投诉
- [广东-广州]
- 冯倩雯律师
- 1714289积分
回复时间: 2018-07-02 15:09
你说的这个问题,可以去消协投诉
- [湖北-武汉]
- 成华律师
- 30007积分
回复时间: 2018-07-02 22:06
不符合规定
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