新型的电商行骗方式，是否达到诈骗立案标准？

公司是经营电商，最近几个店铺遇到同样一个问题：有几个客户用不同账号下单1单或者几单，每单金额200多，共有10单，发货到货客户均拒收退回，然后在平台交流工具上联系反应说货已退回，不能申请退款，有截图（现已证实截图有人为处理过）。然后我们客服通过微信将订单金额给予转账退款。退款完结1个月后，客户又通过平台的退款渠道申请退款，10个订单2000多金额都是采用同样方式。怀疑这是新型的行骗方式，而且可能是1人或多人团伙行骗，这种是否达到立案标准，是否可以到公安机关报案？如果可以报案，应该需要什么流程？买家账号，微信全部都是实名制，然后可以提供聊天记录，以及转账记录凭证。