商家售后服务在顾客第一时间要求看现场进行索赔错误地告知已过质保期不给赔偿，后承认给赔偿，却以看不到损

你好！ 
我购买的净水机于今年6月25日此芯半夜裂纹处漏水喷水而致家中地板与楼下喷绘店的成品压膜的纸补淹了，次日我第一时间给商家客服电话报案要求来看事故现场，客服在查完我最后一次在此商家购芯换芯时间是2016年7月最后向一次，告诉我过一年质保期不给理赔！当天在商家售后人员来看现场并拍了现场照片后也是告知我们过一年质保是不会给赔偿的！当时我们没找到净水机说明书，直接去商家售后经理再次询问确认理赔结果，还是说过一年质保就不给赔偿，只能我们自己赔偿楼下损失了！据此我们个人赔付后一周内我们找到了当时所购机器时说明书赫然写着：这个芯是三年一换的！感觉是厂家恶意欺骗我们！导致我们自己掏出1.2万元的现金给喷绘店赔偿此损失！一怒之下，我通过12345平台，通过当时工商所再次找到商家售后确认此事，并要求给我们赔偿这1.2万的本该由商家来赔偿的损失，可是商家在承认他来公司晚不知道我们购买的说明书是三年一换的为由，说现在在找保险公司来看现场才能定损，因为当时事发第一时间我们就通知到商家并来看现场的，也拍照片回去带给公司了，因他们错误地告知我过一年不给理赔，我们在这种错误的被告知的状况下，就自己付完赔偿款，以为没用了就已经处理破烂一起变卖了，后来才在12345平台的介入处理后，商家负责售后的经理说他入职晚，不知道公司还有三年一换的芯，，至此，商家以看不到损失实物为由，拒绝给我们赔偿这1.2万元，我该怎么办？