怎样起诉天猫商家和天猫商城

我在天猫加盟商家那里买到一部小米NOTE 3手机，是全网通的，但是我拿到手机时，发现用电信卡打不了电话，我联系商家客服，客服叫我换一张卡试试，换卡也使用不了，然后我不想麻烦就直接申请七天无理由退货了，我申请退货退款，马上就同意了，商家没有说什么，但是等我寄手机回去，商家收到手机就拒绝退款，说要检测手机，说我之前反馈手机有问题，然后商家检测到说手机私拆过，不让我退货，但是我绝对没有拆过手机，我在天猫申请过所有售后和投诉都没有用，所以我现在要告他们，但是本人没有打过官司，不知道怎样起诉他们，希望得到帮助，谢谢。