2018-09-13 09:29:00 在店面A顾客因不满员工的做法，发生口角冲突，脑袋轻微骨折

2018-09-13 09:29:00
在店面A顾客因不满员工的做法，发生口角冲突，脑袋轻微骨折。这种情况下的一个责任分配
我是做服务行业的，在店面A顾客因不满员工的做法，发生口角冲突，在第一次冲突过程当中，员工一直在向A顾客道歉，而A顾客不依不饶，然后A顾客被别的顾客连劝带拉的给带到外边，而在外边的时候，A顾客听别的顾客在说她他，情绪又起来了，再次找到员工进行口角冲突，在第二次的口角冲突中，员工说A顾客，我也道歉了，你别不依不饶，太过分了，要点脸，这时A顾客上来打了员工一下，员工也要上前，在员工上前的过程中B顾客，过来拉架，被员工无意中推到，造成B顾客胸12椎体压缩骨折，脑袋轻微骨折。我想问一下，这种情况下的一个责任分配，A顾客将近70岁，B顾客76岁，员工26岁，谢谢，希望您给我解答下。