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微信购物商家不退货

福建-厦门 09-30 18:55  悬赏 0  发布者:ATOMVC 给我留言  回答:(10)
你好,我在抖音上看到卖家,加了微信,1800购买了金丝楠木手串,收到货发现实物和照片相差较大,想退货,联系商家,我从11点开始联系商家,商家一直没回复,直到下午1点看到商家更新朋友圈,再次联系无效后,我选择向腾讯举报商家,后来通过电话联系到商家,商家得知我在微信举报后拒绝退货,请问我要怎么处理呢?谢谢
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全部答案
  • [山东-淄博]
  • 张亮律师 VIP
  • 电话:13508951909
  • 108117积分
回复时间: 2018-09-30 20:03
1、首先可以向抖音客服举报,要求依法查处;
2、继续向微信客服投诉,要求依法处理,如封号等;
3、作为消费者可以向当地或对方所在地的消费者协会投诉处理;
4、消费者协会处理不及时的,可以直接向当地或对方所在地工商部门举报;
5、对方未开具发票,也可以向税务部门举报要求处理;
6、以上方式处理不及时等,可以直接举证向当地人民法院起诉处理,要求依法退款及赔偿等,并要求对方承担诉讼费用;
7、如采纳可点最佳答案,有问题可追问。
回复时间: 2018-09-30 23:26
你好!
1、此情况属于民事纠纷,对于网购无理由七天退货的。如果你退换货被拒,可以通过投诉或起诉维权。
2、对于投诉途径,可以向微信客服投诉其欺诈行为。至于是否可以向消协投诉,可以向工商部门投诉。因微信上的商家不一定有营业执照,不一定能受理。
3、你也可以向法院起诉处理,但起诉需要明确被告。你需要有被告的身份信息。否则不要说胜诉,起诉立案都困难。
4、建议寻找此类情况的购买者,集体投诉维权更有效些。对于此类维权,本身较为困难,从理论上来说,你可以通过各部门投诉,但关健是效果和作用。
5、如果我的回答帮到你,望采纳为最佳答案,谢谢!
回复时间: 2018-10-01 09:54
您好,网络购物后,可以通过以下方式维权:
一、非诉讼手段:
1、网站平台投诉;
2、向消协或工商局举报;
3、对于价格欺诈,通过拨打12358价格举报热线,或登录全国12358价格监管平台进行举报;
二、诉讼维权:
1、如果通过非诉讼手段不能解决,则可以直接起诉解决;
2、根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》第19条的规定“购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的,以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的,依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的,以货物送达地为合同履行地;,因此,你可以在你的收货地法院起诉;
三、起诉时,提交起诉状、原被告身份信息、证据材料(微信记录、付款凭据等);
四、诉讼费25元由原告垫付,最后由败诉方承担,律师费由你自己承担。本案,法律关系简单,事实清楚,因此,你可以自己出庭参与诉讼。
如有疑问,可以继续追问;如果满意,请采纳为最佳答案。
追问:

非常感谢您的解答,目前的情况是我只知道对方的微信号和手机号码,请问该怎么办?

回答:

您好,一、现在手机都是实名制,知道手机号码就可以查询到本人;
二、可以按照上述的方法去处理即可。
如有疑问,可以再追问;如果满意,请采纳为最佳答案。

  • [广东-深圳]
  • 年遇春律师 VIP
  • 电话:13723729928(微信同号)
  • 1835369积分
回复时间: 2018-10-03 07:34
有必要向市场管理部门和消协投诉。
回复时间: 2018-10-04 16:18
向工商部门举报或向法院起诉维权
  • [辽宁-沈阳]
  • 董毅律师 VIP
  • 电话:13704034821
  • 153852积分
回复时间: 2018-10-05 09:35
建议到消费者协会投诉。
回复时间: 2018-09-30 19:04
可向工商部门举报或起诉维权。
追问:

你好,黄律师,商家是莆田,我是厦门的,我在厦门工商部门举报就好吗?起诉的话,律师费和公关费由败诉出吗

回复时间: 2018-10-02 10:39
消协、工商投诉索赔
回复时间: 2018-10-02 13:13
可以先联系抖音,微信客服举报,向消协工伤投诉
回复时间: 2018-10-06 08:47
根据消费者权益保护法第三章25条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。一些特殊商品除外。金丝楠木手串是可以无理由7天内退货的,但运费一般有消费者承担。
为尽量避免给当事人造成不良影响,经当事人本人申请110.com将对文章内容进行技术处理,点击查看详情
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