您好，请问消费者与私人童装店发生纠纷怎么处理呢！因为9月16

您好，请问消费者与私人童装店发生纠纷怎么处理呢！因为9月16号下午在襄城县县城一家私人店里买了三件童装，但是有一件不太合适，因为孩子穿着太小了，也没什么质量问题，商家说不合适可以调换但是并没承诺跟我们退货，我们当时也没要求退货，10号下午我们把不合适的衣服送回商家店里了没有给她们造成一点损伤，她们承诺有新款让我们过去调，20号下午我们过去店里看衣服有一件衣服是皮油款的带着孩子试着挺合适的，但是摸着质量不是很好，除了这件也没有其他穿着合适的了，她们说你们下次再来，而且不同款的衣服价钱都是一样的都是120元，因为前几天拿的那三件衣服她们按210元给我们，可是我们要调的这款给我们的这个价是100元，我说调衣服价钱能调吗她们说不能，我说那不要了，看能不能退款，她说也不能，最后她们又说让我们加10块钱拿走，我们本来也不太喜欢这件衣服的质量问题，就说要不下次有新款我们再来看吧！先给我们把这件衣服退了行吗？因为最近没有太多时间出来，就因为这句话商家不愿意了，说不加钱不给衣服，您说这不是强买强卖吗？最后她们就对我们大吼大叫，就吵了起来，最后打了12315电话他们说如果商家没承诺给你们退货可以不退的，然后也不出面调解，说让我们自己协议，可是已经协议不了啦！才打12315电话，我想问下您觉得12315拒绝调解合适吗？衣服没有钱也不退，难道消费者没有一点保护自己的权益吗？