您好又有件事想咨询一下我在蛋壳公寓租了个房子，12号签的合同然后说要我们身份证的反正面

您好又有件事想咨询一下我在蛋壳公寓租了个房子，12号签的合同然后说要我们身份证的反正面，要我手持身份证的照片，不给就说定金不能退了交完余款了他还要手持身份证的照片，然后我们入住了发现没有地暖，电梯总是故障，所以提出退租，他们也同意了说无常退款，我们就开始找房子找到房子了问他们什么时候退款说有的去他们公司，我就又去公司了吧事情说明白了告诉我们住几天算几天的钱我说那也行，冷毕竟也住了，我们搬家了找好房子钱也交了，他这又给我打电话说我不能给我们无常退款，说供暖好使了这不是拖延我们然后欺骗消费者么，我给他们客服打电话告诉我这个管不了，我说谁也管不了是吗她说是的，然后我给12315打电话了说会给我们解决