交订金十几分钟后要求退款，对方扣手续费是否合理？

我在成都的都会路99号富森美家居建材馆三楼312-313预订金牌橱柜，交订金十几分钟后，因为装修公司的原因，不能如期装修，所以马上就退订金，对方说等款到财务就退，然后一周也不退，直到打金牌橱柜举报电话，才在当天下午退款。然后到帐金额扣取我千分之六的手续费。说是因为我刷的信用卡，所以没有收到我的一万块，只收到了9940元，所以要扣我六十块，我咨询了银行信用卡部门，银行回复说，转的一万就是一万，不可能到达不了对方帐户，是商家的个人行为。但商家拒不承认，说是银行收了这钱，他们没有收到。商家扣我六十，我这边多还六十，十 几分钟就让我损失了120块，请问如何商家这样的做法合理吗？何况没有为商家造成任何的损失！即便是刷POS机产生手续费，这也是商户与银联或收单机构达成协议由商户承担的，现在商家把这个转到消费者头上来，如何申诉呢？