修了3次未成，能退货换货吗？

我在网上购买了一个热水器，一年多修了三次都没有彻底解决问题，主要是号称8000瓦，其实只有4000多瓦，出水温度只有35度，到冬天洗澡有些冷。上月刚修回来还是这德行。我向厂家提出退货或者换一台新品？但是遭到多次拒绝，理由是去年9月下单购买，现在已过保修期，不能退也不能换只能修。
请问律师：
1、保修期的计算，是从下单购买日算起？还是从维修回来的日子算起？
2、根据《消法》，我能不能提出退换货的要求？厂家应该怎样做才对？