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10086欺诈客户如何维权
江苏－扬州 12-16 21:59 悬赏 0 发布者:zhangs…… 给我留言 回答:(3) 律师们好！前段时间本人话费套餐被10086客服人员恶意更改，导致本人通讯资费倍增，请问我如何维权，谢谢！
事情是这么一个情况，之前我的套餐资费是长市话0.1元/分钟（这是我之前办过一个特惠包的作用），后来移动都改成全球通0.19元/分钟，移动客服就开始用各种套路让我更改套餐。我知道我的套餐有优势我当然不会变更。我说如果更改资费标准我就不办，之前客服打过多少次电话让我更改都被我拒绝了，这次没经过我同意就擅自帮我更改了。后来我投诉找他们理论，结果他们的说法是套餐改不回头了，给50元话费作赔偿。我不同意，后来加到赔偿100元。我还是没同意，这个账谁都会算对不？中国移动这不是赤裸裸的抢劫吗。我这儿有和10086的部分录音，希望能对此有帮助。望律师们指点迷津，谢谢！
事情是这么一个情况，之前我的套餐资费是长市话0.1元/分钟（这是我之前办过一个特惠包的作用），后来移动都改成全球通0.19元/分钟，移动客服就开始用各种套路让我更改套餐。我知道我的套餐有优势我当然不会变更。我说如果更改资费标准我就不办，之前客服打过多少次电话让我更改都被我拒绝了，这次没经过我同意就擅自帮我更改了。后来我投诉找他们理论，结果他们的说法是套餐改不回头了，给50元话费作赔偿。我不同意，后来加到赔偿100元。我还是没同意，这个账谁都会算对不？中国移动这不是赤裸裸的抢劫吗。我这儿有和10086的部分录音，希望能对此有帮助。望律师们指点迷津，谢谢！
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回复时间： 2018-12-16 22:28
这是可以直接诉讼来维权的
- [广东-广州]
- 冯倩雯律师
- 1714289积分
回复时间： 2018-12-16 22:54
根据过错承担责任
- [江苏-扬州]
- 成红五律师
- 66493积分
回复时间： 2018-12-17 15:07
根据证据向其主管部门投诉。
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