申通快递推卸责任，不理赔

申通快递单号:3389348122990,我是商家，产品寄出前有全程包装视频拍摄证据，快递派送后，买家拆开后联系快递取回快递要拒收，我司收到买家说要退货，让申通快递拍内物核实，内物跟我们发出的产品不一致，克重也跟寄出不一致，淘宝联系派送快递了解情况，派送快递说当面验货，当面拒收原件退回的，淘宝就把钱判给了买家，实际上派送快递派送后没有当面验收，也没有当面拒收，买家把产品调包后联络派送快递去取件，调包后派送快递有拍内物照片，与我们寄出的不一致，我方要求申通赔理，申通推卸责任，一直不处理，这个问题件最后买家还去取了件，申通一直在推卸责任，也不向上申诉问题，我现在需要怎么上诉，我要投诉申通快递，要申通快递理赔。我方有证据证明寄出的内物，有发货前全程包装视频以及照片！