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消费者受到欺骗应如何索赔？

01-17 09:21 悬赏 0 发布者:amelia…… 给我留言地区:江苏－苏州回答:(2)

某国内知名珠宝品牌，在全国拥有很多连锁店，我在其店购买了几件黄金系列产品，该店一直声称该店的产品均有其品牌logo字样，也向我这么介绍，当时在店内看的两条项链上确实有其logo。出于对其信任，在选购其他东西时我并没有怀疑。我一共购买了5件产品，价格约九万多，但是昨晚发现，其中一件价格约为14000的手镯，但品牌logo字样不是该品牌的logo字样。当时购买时我问了售货员为何镯子要从柜子里拿出来，不拿出来展示，她们的回答是：这几个千足金的镯子是光面的，容易有刮痕。当时我也相信了，并没有怀疑。我在该品牌店内消费不到一个月，佩戴过一次，所以发票齐全，发票是老庙黄金的发票，手镯挂牌也是老庙黄金。我想请问下专家，对于他们这样的行为，我是否可以根据消费者权益保护法要求他们道歉并赔偿，若可以，我应该要求其如何道歉和赔偿较为合理。

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回复时间：2013年01月17日 09时32分

一、如消费者购买到的东西，不是宣传上，首先卖家构成违约。
二、消费者可以要求退货、换货、要求卖家道歉，要求退一赔一。
《消法》规定的“退一赔一”是指商家有以下欺诈消费者的行为：采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。

追问：

谢谢。十三天前网上已有一段视频对话，也是和我一样的顾客受到欺骗。店家最后承认他们的行为，提出赔款500元。可惜我昨天才看到视频，昨晚才回家检查所买的东西。我是该店的会员，他们有我的联系方式。但是这么多天都没有主动联系我。我怕他们做好了应对方式，编造谎言。请问我可以根据消费者权益保护法四十九条要求其赔偿么

回答：

没有那么复杂。
拿好你买的东西和发票，去当地工商局消保科进行投诉。
要求退一赔一，并赔礼道歉。

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