启德留学中介服务费用要回

我与留学顾问2018.5.18签约了职能提升+留学中介服务共人民币29800元的合同，签约至今我顺利完成了职能提升部分，但是留学中介服务并没有开始享受任何一项服务。我前天（2019.1.10）约了顾问老师面谈退费事宜，对方也同意将我的退费申请上交到他们主管部门（她说要走流程所以要先发给她主管，具体的流程我这里有我们当时洽谈的录音）然后再看主管的决定。但是昨天（2019.1.11）顾问老师把邮件发到主管部门后，主管部门表示这次退费请求是因为我个人单方面要求退款，而且表示我这个情况属于合同中退费规定的第一条，委托人（我）单方面原因要求退款则不可退款。但是我这个情况明明是因为顾问老师的服务不到位问题使得我有退费的想法。但是顾问主管一口咬死说是我单方面原因解除留学服务，说不能退款。我在给顾问主管微信聊天时已经明确表示我的退款要求就是顾问老师的问题，但是对方忽略掉我的意愿，还是一口表示是我单方面的原因表示退款所以不能受理。请问这种情况下怎么才能要回留学中介服务的全额退款呢？