中国建行手机银行的安全隐患和信用卡的安心防盗刷增值服务的霸王条款

尊敬的律师：您好！本人是暂住铜仁市的医学特聘专家团成员，请咨询以下两个问题:

1.中国建行手机银行的安全隐患：本人于2019年1月5日通过建行手机银行申请信用卡换卡，按要求填写原信用卡账号、手机号，立即收到建行发出的验证码短信，立即在手机银行输入验证码并提交申请。 本人于2019年1月6日收到建行信用卡中心电话、短信，被告知因5分钟前2笔可疑异地消费（19800元及5000元）账号已被冻结，系统显示两家盗刷商户分别是廊坊香河的婚纱影楼、廊坊安次的万达影城，并将展开进一步追查。本人也说明并非自己消费，并于1小时之内到当地建行填表登记、ATM插卡输入信息证明信用卡未丢失被盗刷。同时，本人也到当地公安机关报案登记。五天后，信用卡中心回复，信用卡被盗刷应由客户负责。本人强烈诉求中国建行手机银行的巨大安全隐患和信用卡中心的信用卡防范措施不力。

2.中国建行信用卡的安心防盗刷增值服务的霸王条款：本人于一年前因担心该信用卡属于磁条卡不安全，到建行柜台和信用卡中心询问可否更换芯片卡，得到回答是该卡种没有芯片卡，建议申请信用卡防盗刷增值服务。本次该卡被盗刷后，信用卡中心客服解释，因该卡没有丢失被盗刷，该增值服务是赔付信用卡丢失后被盗刷。本人诉求这是建行信用卡中心典型的推卸责任，与购买该服务时承诺的宣传严重不符，涉嫌霸王条款。

请问专业律师在目前银行完全推卸责任情况下，作为用户个人如何才能向银行、监管机构进行有效投诉？谢谢！