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天猫商家违背承诺.欺骗消费者
浙江-金华 01-31 15:27 悬赏 0 发布者:133910…… 给我留言 回答:(2) 我在2018年12月27号咨询.天猫(法丽莎家居)旗舰店.问商家元旦有没有优惠.我本来想元旦购买的。客服跟我说您可以提前购买。收到货后,会按元旦差价来退还给我的.我听了他的承诺.就提前购买了。到了元旦,差价已经出来了我还没收到。我还当心商家收到货后会.会违背承诺.还特地让商家元旦前和元旦后的差价算出来。客服也帮我总差价算好了。总共购买16000左右的商品。应退还差价2097元。都已经算好发给我的。收到货后.其实我购买的商品是不满意的.为了提早搬新家.就不提商品质量了.也全部帮商家赞了五星好评。也好让商家提早退还我差价。真没想到的是.客服一拖再拖找各种理由延迟时间。到最后商家要求我必须帮他追加评论。我怕最后一个底牌.会让商家套进去.就没帮他追加评论。后来商家就拿这个理由来要说您要是不追加评论。我们是不会退这个差价的。我投诉了.天猫客服小秘.人工咨询.说的时候都说是证据充足.会帮我一个满意的答复的,让我要求跟客服说的办法去做.我投诉了半个多月总共天猫介入了四五次.都被无理由的驳回申诉。我的精神被他们搞垮了。现在我气愤的不是商家了,而是天猫的投诉根本没法用。我现在不是为了这个钱,而是为了这不公平的一口气.来求助其他的公证法看看我这个委屈的事。
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- [北京-朝阳区]
- 姚志斗律师团队律师
- 72627积分
回复时间: 2019-01-31 17:05
不服可以起诉
- [广东-广州]
- 冯倩雯律师
- 1714289积分
回复时间: 2019-02-01 09:09
你好,此类情况属于民事纠纷,你可以向法院提起诉讼。
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