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网络游戏消费纠纷

广东－广州 05-30 12:18 悬赏 30 发布者:phj102 给我留言回答:(20)

玩了一个注册地在广州的知名网络游戏公司的游戏，通过官方渠道加了一个有官方认证标识的官方客服（大客户销售），对方告知充值累计充值15万人民币可以获得一些道具，可我充到了那个数，客服又说搞错了，只道歉，拒不执行，更不可能退款，这种情况可否起诉退款，胜诉几率怎么样，官司复杂与否。证据一是充值记录，二就是跟那个客服的聊天记录都还保存。

问题补充：

谢谢解答，我大概知道这个官司可以打，这个公司在广州番禺区，有此地熟悉消费纠纷或者合同纠纷的律师可以联系一下，我要起诉这个公司。现有证据就是聊天记录和充值记录，还有官方客服认证标识的截图都留着。有意向的律师可以联系一下（必须当地的广州番禺区）

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全部答案

[四川-成都]
龙宇涛律师 VIP
电话：13018210906
795534积分

回复时间： 2019-05-30 13:01

您好，一、你玩网络游戏并加了官方客服（大客户销售），则成立服务合同关系；
二、对方告知充值累计充值15万人民币可以获得一些道具但没有兑现，无论对方是搞错还是带有欺诈性质，应属于对方违约；
三、对于对方的违约行为，你可以搜集证据（充值记录，跟那个客服的聊天记录）向法院起诉要求解除合同，返还充值款项。如果你证据充分，应当胜诉。
如有疑问，可以追问；如果满意，请采纳为最佳答案。

追问：

证据就是聊天记录，和充值记录，没有其他的，聊天记录对话倒是很明白，我再三确认还又什么其他条件，她明确说只要充值累计到15万，没有任何其他条件。

回答：

您好，如果聊天记录明确充值累计充值15万人民币可以获得一些道具，证据应当比较充分。对方未按约定给与你道具，构成违约。建议你直接起诉维权，你们应当可以胜诉。

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083448积分

回复时间： 2019-05-30 13:01

你好！
1、属于合同纠纷，你履行了充值义务后，对方没有履行赠送道具义务，属于违约行为。可以向法院起诉请求履行义务。
2、如果对方采取欺诈方式诱骗你作出充值决定，可以向法院起诉要求退还款项。
3、对于起诉的被告，既然是官方渠道加的官方认证标识客服，可以将游戏公司和销识充值商一并起诉。
4、至于是否可以报警，个人认为不属于诈骗。诈骗的虚构事实或隐瞒事实，交付财物。充值原本不是道具，而是游戏公司提供游戏服务，这是客观事实，也是充值的基本用途。至于道具属于赠与性质，未兑现属于违约行为。再者，虚拟物品的交易，在实践中，公安机关往往以经济纠纷认定，让去法院诉讼处理。
5、证据除了充值记录外和聊天记录外，建议你最好公证个官方网页途径加客服的证据保全。以免后期网页等被更改，无法让游戏公司承担责任。
6、如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
153951积分

回复时间： 2019-05-30 14:15

建议协商解决。

[广东-深圳]
宋昕律师 VIP
电话：13312939595
172684积分

回复时间： 2019-05-30 18:45

为全国的网络金融专业律师，告诉你：无论平台是否关闭，人员是否跑路，公司是否注销，都可以追回的，反复看我下面的回复。
网络投资“被骗”，追回的方法有：
第一，首先要清楚，自己是要钱还是想抓人；
第二，如果是想追回钱，建议尽量委托专业律师处理，记住必须是专业的，因为律师行业里面真正懂得的也很少；
第三，如果仅仅是想抓人，可以选择报警；
第四，本人最近几个月成功追回多人的，并且有2个是100%追回的；2019年5月27日，又追回一个近14万。
第五，本律师具有5年刑事侦查经验，5年刑事辩护与网络金融经验，专业处理刑事案件与网络金融案件。
第六，如果是网络棋牌案件，建议先把证据材料发给律师进行案件评估。报警？通常都会说你赌博的。
第七，如果是想追回钱的，可以在我网站主页里面找我手机号（微信同号），加微信，把手里现有的证据材料截屏发给我，首先进行案件评估（免费）。要看清楚我的问题，不要只顾自己提问题，否则不予评估。谢绝聊天。
第八，本律师处理网络金融案件500万以下的，都有前期费用。不愿意支付前期费用的，不要加我，不要问我。只要不怕浪费追回的可能性，可以去找前期不收费的。

[江苏-无锡]
柳士荷律师 VIP
电话：13400017000
116682积分

回复时间： 2019-05-30 18:54

你的聊天证据如果能证明对方工作失误，胜算还是很大的

[天津-河西区]
韩委志律师 VIP
电话：15822228600
204836积分

回复时间： 2019-05-31 10:24

考虑报警诈骗

[浙江-宁波]
温作团律师 VIP
电话：15824217477
87140积分

回复时间： 2019-05-31 10:35

我倾向于认为这是一个诈骗，你应该以被骗为由向公安先报个案试试。

[辽宁-锦州]
刘哲律师 VIP
电话：18841687472
439863积分

回复时间： 2019-06-02 10:15

可以。

[辽宁-沈阳]
李保忠律师 VIP
电话：13840508677
1091615积分

回复时间： 2019-06-03 08:52

可以通过法院诉讼解决。

[广东-深圳]
雷衍祥律师
104107积分

回复时间： 2019-05-30 12:35

你可以起诉。

[广东-深圳]
梁慧贞律师
94积分

回复时间： 2019-05-30 15:18

从你的描述来看，与游戏公司之间构成合同纠纷。一般而言，游戏公司都会以书面文件覆盖之前的口头承诺，因此具体是否可根据销售人员或客服的口头承诺向游戏公司追讨或要求退款，具体需结合你充值的服务协议、聊天记录和充值记录等文件来综合评估。
如需详细评估意见，可具体联络。

[广西-南宁]
韦盛帅律师
10263积分

回复时间： 2019-05-30 15:42

遇到诈骗的，及时报警。

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2019-05-30 17:37

1、如果注册地在广州的知名网络游戏公司是真实合法注册登记的“公司”可以起诉，胜算90%以上。2、如果查无此公司，纯属诈骗，必须报警解决。

追问：

是个大公司

回答：

骗子都是以大公司的名义诈骗的。大公司也必须合法合规的注册登记并依法经营。

[江西-南昌市]
黄斌律师
145702积分

回复时间： 2019-05-30 17:53

协商不成可以凭证据上法院起诉对方

[天津-滨海新区]
张少律师
83积分

回复时间： 2019-05-31 08:03

根据你描述的情况，个人认为诈骗的可能性更大，建议拿着您的充值记录，客服聊天记录，以及你的网站域名和登录名相关资料去公安机关报警。

追问：

这个客服肯定不是冒牌的，因为我从公司投诉过，也确认此事，所以一直没报警。但只是说工作失误，道歉，但拒不退款或者兑现承诺。消费者协会介入以后也是拒绝退款，但是可以赠送些其他道具。也拒绝兑现。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2019-05-31 11:07

确实是可以起诉 -_-||

[湖北-武汉]
姚雷律师
137254积分

回复时间： 2019-05-31 17:45

您与游戏公司之间存在着合同关系，您出钱购买了对方的游戏装备，对方未能按约定将装备给您，这属于违约行为，您可以按照合同起诉对方，建议您委托专业律师进行维权，如果您有需要请拨打我的电话，我会为您提供专业的法律服务。

[广东-广州]
郑源良律师
27465积分

回复时间： 2019-06-01 14:01

可以及时起诉的，如需帮助，可以致电或添加同号微信咨询~

[广西-桂林]
曾令栋律师
20800积分

回复时间： 2019-06-01 16:41

为什么“必须当地的”？

追问：

方便办事，费用低

[湖北-武汉]
熊敏律师
41390积分

回复时间： 2019-06-10 14:31

你好，根据问题描述，本案属于合同纠纷，现就问题回复如下：
1、与对方以存在事实上的合同关系。
2、你依据双方约定，履行了自身充值义务，对方拒绝履行的行为已属违约行为。
3、你可以向法院起诉，要求解除合同，承担违约责任，并要求赔偿损失。
4、可以直接以该游戏运营公司为被告，整理证据，直接起诉。
如有疑问，可继续追问。

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