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旅行社和客户(公司)未签旅游合同,出现客人投诉
北京-丰台区 08-01 14:47 悬赏 20 发布者:sukish…… 给我留言 回答:(8) 旅行社(乙方)受一家投资公司(甲方)委托,组织其员工和客户35人为期1晚2天的张北旅游。由于乙方订团紧急,出发前无法完成对公付款和旅游合同签署(因盖章需要走公司OA流程),乙方对接人主动提成,私对私付款,合同后补,甲方同意。其后,出游途中一名客人(乙方邀请的客户)与司机发生口角,回团即向乙方投诉司机,要求将司机做开除处理。由于司机隶属车队,并非乙方劳务人员,因此乙方回复无法满足。之后,客人投诉到工商局,运管局,旅游局执法大队以及旅游质监局,投诉乙方服务质量。在得知没有自己出钱旅游,没有资格投诉后,该客人委托甲方出面继续投诉乙方,除了要处理司机,还提出要乙方赔偿2万元,并侧面指出乙方没有旅游合同。乙方回应出团前未签合同是甲方对接人员的要求,并有对接人员签字盖手印的证明为证。因回团后即遭到客人投诉,补合同的事宜才被搁置。
期间,乙方到旅游局执法大队说明情况的时候,执法大对工作人员指出,没有合同,违规的不仅是乙方,还有甲方,甲方没有组织旅游的资质,是跨行业经营。所以如果进行处罚,是要处罚甲乙双方。
请问律师,此事件中未签旅游合同的事实,是否甲乙双方都要受到处罚呢?
期间,乙方到旅游局执法大队说明情况的时候,执法大对工作人员指出,没有合同,违规的不仅是乙方,还有甲方,甲方没有组织旅游的资质,是跨行业经营。所以如果进行处罚,是要处罚甲乙双方。
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