汽车经销商强迫买盗抢险，而且以防盗器的说明函代替盗抢险销售给用户

今年6月底在威海市经区珠海路650-1号万卓汽车销售服务有限公司购买一辆大众帕萨特汽车，商家以代购买盗抢险为名收取2000元钱，到现在没有购买盗抢险也拒不退还2000元钱，借口购买了一个防盗器产品，防盗器产品的证明函中承诺有3年盗抢服务，但是我咨询了保险公司，证明函不是保险单，不能代替保单的功能，所以商家存在着明显的商业欺诈行为，经过多次与商家沟通无果，拨打了12315热线投诉，8月2日投诉，直到今天没有解决，再次拨打12315询问，告知是经济技术开发区服务发展办公室处理的，结果是“协调失败”。咨询一下：12315的工作就到此为止了吗，就一句“协调失败”就交差了，那么问题怎么解决，钱就被商家骗走了吗，没人管了。