旅游出现的问题

参加平安人寿保险组织的回馈客户免费旅游出现的问题：旅游景点中购物，导游推荐产品本是自愿原则，大家参加此类活动对此均有默契。我家属在车上刚开始和导游沟通相当顺畅，在谈及相关景点文化/个人信仰中无任何问题，聊天中导游知道我家属是公司员工又是客户，并知其信佛。在下车购物中导游对游客购物存在极大的不满误解，刚好他在车和其他游客抱怨时，我家属恰好拎着一袋芒果上车。了解他抱怨后和他说了一句 “你早点和大家介绍一下你的产品，大家不就买了吗”。随后游客陆续全部上车，导游开始介绍他的糖果却针对我家属，跳过我家属向其他人员推销，并说给我爱人发什么样品，发了也不买。开始了个人攻击，游客不购买其产品，开始进行语言侮辱，大家刚开始均未搭理他，又开始说什么还信佛呢怎么怎么的，一位客户大姐听不下去和他争辩起来，让他道歉，看到大家不买账激起了民愤，最后心不甘情不愿进行了口头道歉，却在坐下座位时嘟哝一句我没错，我家属即是公司员工又是客户，还是信佛人事，告诉他要真诚道歉，两人开始发生争执，争执后我家属气的开始头晕/胃疼/浑身没劲并告诉相关人员。
到达下一个景点，导游未提前说明，发票时不给我家属发票让她独自一人在车内等候，并未留人守护。车内闷热，司机下车未锁车门找地方凉快去了，我家属要上卫生间通知相关人员无回复，家属考虑到车内物品较多，怕丢失一直坚持，陷入孤立无援之境。几个小时后公司随团人员/客户/导游回来。我家属因胃痛/浑身无力及无人照顾提出提前结束旅程乘高铁返回，后经大家劝解坚持和团队一起返回。在此期间我家属和导游发生争执，导游已大不了不干了你能把我怎样，再不行报警相威胁找麻烦影响大家行程来威胁。在即将乘火车途中，我家属因身体不适，将眼镜放置口袋，因人员较多拥挤，眼镜不知何时遗落，上车后和相关人员述说，未能给予解决。随团返回后我家属因身体不适直接送到市医院急诊，保险公司垫付了医疗费用。后期相关误工费/营养费/眼镜损失费无具体说法，现在不知应如何解决。有明白的友人发表一下见解。谢谢。