快递包裹破损问题 在核实途中 诱导顾客签字 导致理赔失败 这种签字有效吗

完整的事情是这样的，顾客在网店购买了一件商品，价格为20元。顾客收到破损件，联系商家客服，商家客服找快递核实理赔，对方网点（派件网点）找顾客取走破损件，并让顾客签字，顾客也不知道签字代表什么，意味着什么，有什么作用，以及效果，快递那边让她签字，她就签字了，然后对方网点拒绝赔偿，出示顾客签名，签名前还有“外包装完好，內物破损，拒收”字样。表示不是他们的责任，不理赔。顾客又向商家提供快递袋破损图片，商品包装破损图片，商品破损图片，请问有这些证据，可以要求对方网点赔偿吗？故意诱导、在顾客不清楚签字效力情况下的签字是否可以作为拒绝理赔的证据？顾客被故意诱导签字，是否存在欺诈行为？