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关于疫情下，孩子在家上网课用手机玩游戏在大人不知情下消费近5仟投诉无门。

上海－闵行区 05-18 12:24 悬赏 25 发布者:ask202…… 给我留言回答:(24)

法律咨询的各位律师
您们好，我是一名10岁孩子的妈妈，我小孩在2020年5月14-17日，于大人不知情的情况下在杭州网易雷火科技有限公司的猫和老鼠游戏中消费近5千元，我们发现后立即联系该公司电话，始终无人接听。杭州网易雷火科技有限公司企查查的电话及网上查询的所有电话都无法接听，于5月17日下午在上海闵行当地派出所报案，接听电话人说不会受理，找平台服务商去。
各位好心的律师们，我们只是一个普通外人人员的工薪阶层，根本无法承受如此之大的经济损失，特别是疫情下，公司只发基本工资，投诉无门。请你们帮助我们，于此万分感谢！

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[江苏-南京]
孟凡兵律师 VIP
电话：15951926512
149817积分

回复时间： 2020-05-18 12:28

可以起诉游戏平台，违反网络游戏管理条例。

追问：

真的很激孟律师的无私帮助！起诉游戏平台，听说要请律师不管输赢，都要几仟元的费用，对我们来说，现在是雪上加霜。

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083456积分

回复时间： 2020-05-18 13:30

你好！细看了你的问题，现结合我的经验回复如下：
1、你所面临的问题是民事纠纷，不属于公安机关受案范围，应该向人民法院诉讼处理。
2、对于诉讼，你可以主张对方公司返还其消费款项。
10岁小孩属于限制民事行为能力的人，只承担与其智力相当的民事行为后果。五千元的消费，远远超过其智力，我可以主张要求返还。
对于游戏，国家规定需要进行实名认证，防沉迷。如果没有认证或者认证为未成年，游戏公司明知未成年，并非善意取得。
3、总的来说，你所遇到的事需要向被告所在地人民法院起诉，需要准备诉状、对方公司工商信息（网上工商部门官网可查询到的）、给付凭证和小孩给付事实证明。。还需要准备诉讼费100元左右。
4、如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！如有进一步需求的可来电话沟通

[四川-成都]
龙宇涛律师 VIP
电话：13018210906
795534积分

回复时间： 2020-05-18 14:26

您好，律师已了解你的基本情况，对你提出的问题，在查阅相关法律法规后经仔细研究，现回复如下：
一、你所述情况属于民事纠纷，不属于公安机关的职责范围。如果当事人双方都在场的，公安机关可以帮助协调。如果协商不成，公安机关会告知双方通过法院起诉解决。公安机关不会立案受理的；
二、就目前的情况而言，公安机关不予受理，你应该搜集证据向人民法院起诉要求对方公司返还消费款项5000元；
三、 10岁小孩属于限制民事行为能力的人，根据法律规定，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。本案，五千元的游戏消费，与其年龄、智力不相符，应由法定代理人（父母）代理，或者征得法定代理人（父母）的同意；根据你的陈述，很显然，你们父母对于小孩的行为是不知情的；
四、根据《网络游戏管理暂行办法》与文化部出台《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》的规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。如果对方公司没有实名认证或违法、违规进行实名认证，是不合法的；
五、如果起诉，本案的难点在于，你们须有证据证明5000元的游戏消费是你家小孩在父母不知情的情况下消费的。因此，你们应该尽可能的搜集这方面的证据；
六、无论本案最终的结果如何，律师提示：作为父母，首先应当加强对子女的管理；其次，现在手机已然成为一种支付工具，父母对自己的手机应当妥善保管，以免因子女的贪玩或误操作而导致财产损失。
如有疑问，可以追问或来电咨询；如果满意，请采纳为最佳答案。

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
1836598积分

回复时间： 2020-05-18 15:02

向平台客服申诉或者直接起诉。

[上海-浦东新区]
李萃律师 VIP
电话：18019123660
149026积分

回复时间： 2020-05-18 18:32

建议协商处理

[浙江-宁波]
温作团律师 VIP
电话：15824217477
87140积分

回复时间： 2020-05-19 09:27

你这种很难维权，一个是维权成本高，二是维权渠道窄，三是能否把钱追回不好说。因为那可能就是一家小游戏公司，难以追究。

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
153951积分

回复时间： 2020-05-19 10:17

可以要求运营商返还该充值款。

[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
电话：13810012526
4542921积分

回复时间： 2020-05-20 08:56

可起诉
网上立案

[上海-长宁区]
徐荣康律师 VIP
电话：15021871079
1007677积分

回复时间： 2020-05-22 22:23

可以起诉解决的

[广东-广州]
闫亚凯律师 VIP
电话：13922726235
11938积分

回复时间： 2020-05-24 19:32

您好，您的问题律师看完了，您可以加一下微信沟通具体案情，为您提供详尽的法律意见，保护您的个人隐私。另外，结合你提出的问题回答如下：
一、2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定：
网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。
同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
未成年人游戏充值金额超过上述规定的范围，即超出了限制民事行为人与年龄、智力、精神健康状况相适应的范围，如果父母作为法定代理人不同意或不追认，这个充值消费的行为自始无效。
二、如果平台拒绝退费或者久拖不决，家长可以收集误充值相关证据、提供给游戏平台所在地的消费者协会，向消委会求助。
三、若平台不同意退款，家长可以向游戏协议约定的管辖法院或者家长居住地的法院提起诉讼，要求退款。但孩子玩手游一般都使用父母的手机号和微信号，这种情况下并不需要额外的身份注册信息，因此，证明是孩子消费存在难度。若通过司法途径维权，建议从以下几个方面准备证据：
1、利用当事人的陈述来证明是未成年人充值的事实，比如：未成年人的书面证言、视频录像、微信聊天记录、未成年人书写的检讨书等；
2、通过对游戏账号的实际控制权证明其归属于未成年人，比如：通过找回密码、第三方软件登陆（如QQ、微信）等方式证明帐号归属于未成年人；
3、通过游戏行为证明实际使用人身份，比如：帐号中的游戏好友、上线时间、加入游戏公会等方面信息；
4、提供消费产品记录及相关流水，实践中未成年人的充值行为一般会集中在几天内，充值金额交易时间较为集中，消费产品也与成年人消费的不一致。
四、上述问题是认真看了你的问题之后作出的针对性回答，需要更多的法律意见您可以加一下微信详细沟通。建议委托律师早日介入收集证据，争取最大程度维护你的利益，
如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

[上海-静安区]
代雨庭律师
260270积分

回复时间： 2020-05-18 12:27

可以起诉对方要求赔偿损失。

追问：

首先非常感代律师的无私帮助！可根本无法联系对方，又怎么要求对方赔偿呢？

回答：

可以起诉游戏平台要求赔偿。

[上海-徐汇区]
颜培卿律师
706856积分

回复时间： 2020-05-18 12:46

属于民事纠纷，警方不会受理

我的补充： 2020-05-18 13:15

你所谓的这些事情很难举证的，起诉也很难得到支撑，还浪费时间精力

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2020-05-18 15:52

你好，建议补充证据，需要也可电话联系

[山东-青岛]
崔增苗律师
251319积分

回复时间： 2020-05-18 16:12

你好，可以向法院起诉，但需要有证据。

[广东-佛山]
110网律师
26298积分

回复时间： 2020-05-18 16:38

网贷种类多，要警惕风险，先不要操作，联系本律师帮你查一查

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2020-05-18 18:01

我认为咱们应该吸取经验教训，好好的教育看管孩子，设置好密码不要轻易让孩子破译，不管是投诉或者提起诉讼“胜算都不是很大”的，而且很麻烦还可能很生气啊！因为1、大人不知情说明你们没有证据证明是10岁孩子操作手机玩游戏（成年人玩的也很多）；2、企业是以盈利为目的的；游戏玩了消费了，他们也付出了，就算是有证据，想让他们退款很难啊！全退更是不可能的；3、有证据可以起诉解决，也不能全额退款，诉讼时间很长，劳民伤财啊！4、以上只是我的个人意见仅供参考，不一定对啊！