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我弟弟13岁，骗我妈说读英语，把我妈手机拿走，往腾讯游戏里充值了将近1w5

湖北－随州 08-03 16:05 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言回答:(16)

我弟弟13岁，骗我妈说读英语，把我妈手机拿走，往腾讯游戏里充值了将近1w5，他去年暑假的时候充过一次680的，那次没两三天退回来了，这次金额比较大并且是第二次了，腾讯公司客服说这个情况要上报但是没有给具体解决方案而且也没说回电，请问有什么解决方法吗？

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全部答案

[湖北-武汉]
曹乐维律师 VIP
电话：15926216081
35381积分

回复时间： 2020-08-03 16:10

您好，如果可以证明是您弟弟充值的，是可以要求对方退还的。对方拒绝，您可以委托律师和对方谈判。现在主要问题是能否证明是您弟弟充值的，请问您有哪些证据呢？充值到现在过了多久？
您提供的信息比较少，您可以告知我具体情况，我帮您分析如何处理。我的个人页面有我电话，您直接打来就可以，咨询是免费的。

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
1836337积分

回复时间： 2020-08-03 16:25

向平台申诉或报警处理。

[湖北-武汉]
郭庆梓律师 VIP
电话：18774926352
145534积分

回复时间： 2020-08-03 16:31

你好，这个情况因为很难认定是你弟弟操作的，所有在申请退款上可能会有一定的困难，但不是不能退的，请问你当时有没有视频监控能看到是你弟弟付款的呢？我建议你直接电话联系我一下，我了解你的具体情形后可以申请合同可撤销，请坚定自己的维权立场，我会尽力来为你维护的，来电免费！

[山东-烟台]
张华顺律师 VIP
电话：15053512016
18178积分

回复时间： 2020-08-03 17:16

向平台申诉或报警处理。

[湖北-武汉]
熊高杰律师
4780积分

回复时间： 2020-08-03 16:17

如果协商无法解决，最好直接起诉

[湖北-武汉]
丁嫣律师
141246积分

回复时间： 2020-08-03 16:17

你好！你弟弟现在13岁，还是没有具备完全民事行为能力，所以充值都是可以要求全额退回的，但是因为难以证明是孩子充值的还是大人充值的，所以客服可能会各种推诿，所以建议您让律师帮忙介入协调，实在不行建议起诉要求撤销合同。具体可来电详询，是免费的

[湖北-武汉]
邓普云律师
157107积分

回复时间： 2020-08-03 16:29

您好，这个金额是比较大的了，而且是第二次，游戏公司那边可能需要做一下核实，会花一点时间，您可以多联系一下。您也可以联系律师寄一封律师函催告一下，实在不行的话可以选择起诉要求退款，但是这种情况要证明确实是孩子充值的会麻烦一下，您可以先免费来电和我详谈一下，我会最大程度的维护您方的利益。

[江西-南昌市]
李佺律师
16512积分

回复时间： 2020-08-03 16:32

[河南-郑州]
王丽侠律师
220152积分

回复时间： 2020-08-03 16:39

可以要求对方退款。

[湖北-武汉]
李丹律师
276782积分

回复时间： 2020-08-03 16:40

您好，可以起诉要求返还的，建议先跟对方协商，协商不成的收集证据起诉的，您也可以给我打电话在描述一下具体的情况，直接沟通会更加高效，希望能够帮您尽快的解决问题，我会用专业的法律知识维护您的合法权益

[湖北-武汉]
杨谦律师
22887积分

回复时间： 2020-08-03 17:02

你好，有没有证据可以证明是你弟弟的充值行为。你可以委托律师帮你交涉谈判。可以电话跟我详细描述一下情况，我会尽可能的帮助到你。

[湖北-武汉]
王宇航律师
262643积分

回复时间： 2020-08-03 17:22

您好，您弟弟这个年龄是可以退回的，但是毕竟涉及金额较大平台会有推诿也正常。建议您再次打电话去催一下客服，如果对方还是很敷衍的话建议您可以起诉追回或者委托律师帮忙介入协调一下。这样成本也不会太高，如果您需要帮助，可以直接给我打电话免费咨询一下的。

[广东-广州]
冯倩雯律师
1714289积分

回复时间： 2020-08-03 23:24

如果被骗建议尽快报警。

[湖北-武汉]
姚雷律师
137254积分

回复时间： 2020-08-03 23:34

你好！孩子充值是可以要求全额退回的，但是因为难以证明是孩子充值的还是大人充值的，所以建议协商解决，必要时可以报警要求警方帮忙介入协调，实在不行建议起诉要求撤销合同。具体可来电详询，方便沟通和为你解答。希望能够帮到！电话咨询是免费的。

[湖北-武汉]
江林律师
52884积分

回复时间： 2020-08-04 16:21

先报警，再处理退费

[湖北-武汉]
杜红涛律师
259328积分

回复时间： 2020-08-04 20:43

你好，13岁还没有具备完全民事行为能力，依照现有法律看，充值是可以要求全额退回的。但是因为难以证明是孩子充值的还是大人充值的，同时您这种情况已经是第二次出现，可能退回过程就较为缓慢。如果对方一直不退换的话，您可以让律师帮忙介入协调，实在不行建议起诉要求撤销合同。
这次事件涉及金额较大，若有证据证明是小孩而非大人充值的话，是比较好处理的。您有时间可以先来电详谈，来电咨询是免费的，希望可以帮到你。

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