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培训质量不好，中途退学是否可以要求退还剩余部分的学费？

山东－青岛 07-20 15:11 悬赏 0 发布者:windfi…… 给我留言回答:(2)

今年3月31日通过网络报名参加上海英孚提供的英语在线培训课程，至今发现如下3点主要问题：
1.英语口语老师并非其所声称的英语母语老师。
2.在线口语课程存在视频迟滞，影响上课效果。
3.在线口语课程老师或者其它学员的声音时常很小，很难听清。
基于以上情况我要求对方退回除3月到7月课程以外的、尚未上课的课时培训费用共计4000元整。对方不同意这一合理要求。请问对方是否合法，我起诉到法院，可否选择我所在的青岛当地法院？诉讼中需要注意收集哪些证据及注意事项？
谢谢！

问题补充：

我已经投诉到上海消协，在等待处理结果的同时，我也打算请律师协助处理此事，必要时起诉对方。以下是我与英孚就退款一事的主要往来消息，请律师分析一下，如果起诉的话，需要做好哪些方面的准备工作，另外，请在回复中写明如果起诉的话，要有几个关键的步骤。

以下是他们的回复（注意，这个邮件是由他们内部系统发出的，我的回复内容无法在他们的系统之外看到，我现在很怀疑EF在许多诸如在线问题反馈、在线投诉等环节上只能通过他们的系统的做法的真实用意——你很难保留你所反映的问题细节！）

我们收到您通过 “联系我们” 发送的邮件，要求退学。
根据您邮件中的描述以及之后的电话沟通，我们了解到您主要的问题是：
1.口语课画面有延迟现象；
2.口语课中音效不够理想；
3.觉得任课老师有口音问题。

关于前两个问题，我们在收到您的邮件反馈后, 在第一时间通过邮件给您提供了详细的建议和指导,但是很抱歉您反映问题仍然存在，为了帮您进一步排查问题原因所在,我们在2010/7/19对您的口语课情况进行了远程的查看，陪同您一起感觉了课堂的质量, 我们发现我们的在线口语课在您的电脑和以及所处网络环境下进行时并没有出现您之前反映的问题，课堂进行得很顺利，声音和画面都没有问题。

您也提到一次的远程不代表这种问题没有出现过。因此，为了更彻底的查清您的问题, 我们希望您提供相关的截图，以便我们更清楚了解您的问题，但非常抱歉您拒绝提供相关的截图给我们。我们也提议将您参加口语课的相关日志记录提供给教师管理团队查看，以确认当时的网络连接情况，很遗憾您还是没有同意。所以我们无法证实您的问题是确实存在的。

另外，关于您提到的老师的口音问题。EF的老师都是经过严格筛选后才录用的，都是来自英语为母语的国家并且持有相关的教师资格证书。因为他们来自不同的地域所以她们的发音会有一些不同.但是英语是她们的母语，她们也经过英孚严格的教学培训，我们的教师管理团队定期也会观察不同老师的课堂,给老师提出建议和反馈，所以我们对于我们的师资力量是很有信心的。

根据系统显示，您是于2010/4/4开通课程。很抱歉我们无法在您开通课程近4个月后为您办理退款。如果您仍有退款的要求请您提供您参加的口语课的具体时间以及出现问题的口语课堂页面的相关截图(在口语课堂页面右下角会有网络状态的显示)以便我们可以通过后台为您确认当时的上课情况。

对于第一个问题，我在7/19远程之前我就反复同EF的售后人员讲过：我之前发现并反映的问题并不能因为他们一次的远程结果证明什么，他们的工作人员当时是认可我的这个声明的。当时他们也承认，他们网通的学员经常有人反映存在此类问题。但这不算什么，他们的解决之道着实可笑，不像一个有正常思维的人的回答。大家想想看，画面延迟是一个时间段的现象，怎么能通过一个时间点上的截图反应出来？？？真是可笑！他们所提的另一个办法：查找他们的以往的、我参加过的会话课程记录并找当时的老师了解情况则更是可笑！我当时就问他们：是否对每一堂会话课都有视频、音频备份？他们说没有，那他们能查出什么来呢？无非就是上课的学员、老师、日期、时间什么的内容，这对我所提的问题有什么证据可言呢？我提出强烈的质疑，但并没有不同意他们去调查，可他们居然说我不同意。。。。。EF的伎俩可见一斑。

第二个问题，当时EF的售后人员Miss孙在远程并同时电话通话中也是承认多少是有些音效不好的现象。但些Miss可能受到EF的压力，在后来坚不认帐了！！说没有问题了！！我当时没有录音真是一大失误，也是没有料到EF居然如此龌龊！！

第三个问题，当时EF的Miss孙也是基本认可的，但她不好直接承认，只是嗫嚅地反复说他们的外教是经过选拔的，应该没有问题的。可以这么讲，7/19的那个外教的口语连Miss孙都不如！！

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