我11号买的快递，到了13号到了盘锦中转物流就不更新了，我买的东西是计划15号送给朋友过生日的

我11号买的快递，到了13号到了盘锦中转物流就不更新了，我买的东西是计划15号送给朋友过生日的，分别联系商家和客服，总是跟我说后续处理，结果一点消息也没有，到15号还是没有更新，我一连打了好多电话都没有具体回应，一直说核实，直到昨天跟我说快件丢了，原因是外包装破损，我要求物流公司向我理赔，遭到拒绝，最后实在没办法，说给我联系山东那边，让我24小时等待答复，结果也没有答复，直到今天我忙完我一看物流消息，显示快件已送达，整个过程经历了十一天，现在快件到终点，我还没有签收，我朋友的生日也已经过了，现在送也来不及了，我的朋友以为我没有准备，我很委屈，我想追究物流公司的责任。