电信公司在未告知本人的情况下将合约续约2年

以前我咨询电信客服10000关于注销手机号的方法，他说合约没到期不能办理，经过咨询，客服说合约到期的最后一个月可以去任何一家营业厅都可以直接办理注销，9月25日(合约9月30日到期）我去办理注销时告诉我合约没到期，经查询要到2023年10月1日才到期，这时候我才知道套餐又在9月23日被续约了2年（客服回复说是公司给办理的，想解约无法在天津市市里的营业厅办理解约需要去天津市武清的营业厅），期间我没有收到任何电话或短信告诉我续约了，这个续约导致我不能正常办理注消，经过10000  10005   4008810000咨询，给我的说法都是要想注销需要我自己走解约手续，我自认为都是按照规定来的（2年合约9月已经到期），没有任何问题，现在我也不得不按照他们说的办理解约（9月29日已经按照电信的要求发了资料）虽然经过10000   10005   4008810000投诉，他们也给我了回复，但是他们字里行间都认为他们电信没有为题，就得按照他们的规定来，我不知道他们的规定是否符合法律规定，到现在都没弄明白以下几点问题：
1. 办理续约业务不需要经过用户同意，不提前联系用户本人，续约时不需要本人办理 ，只要公司说续约就可以办理续约，只因为是集团业务（回复给我说的），那为什么办卡的时候需要本人带着本人的身份证。
2.套餐续约以后不短信或电话告知用户。
3.合约快到期不提前通知用户。（自己的移动和联通套餐是提前一个月电话和短息两种方式通知用户合约到期）
4.集团业务只要公司办理续约就可以给用户扣费，不需要和用户核实。
5. 这么做是否有相关法律依据或者只是电信公司的规定。