待解决问题

我卖出了一本书，货物发出时无明显损伤且是八成新，现在买家收到货了，书看

西藏－阿里 07-02 10:45 悬赏 0 发布者:ask25070217n 回答:(6) 剩余时间: 9天4小时

我卖出了一本书，货物发出时无明显损伤且是八成新，现在买家收到货了，书看着破破的，我这边也有仅存的几张图用来对比她发给我的货物截图，对比明显清晰，她现在要退款退货但商品已经严重影响了二次销售，且她必须要我承认货物所有瑕疵是我隐瞒，但我这边有图证明原货物是干净八九成新的，我需要怎么做

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全部答案

回复时间： 2025-07-02 10:49

建议您立即保存所有证据（发货前照片、买家反馈截图、物流记录等），拒绝承认隐瞒瑕疵。根据现有证据，您可主张货物在运输或买家保管过程中受损，拒绝退货退款要求。若买家坚持索赔，可要求其提供开箱视频等证据证明货物原状。必要时可向交易平台申诉或通过法律途径解决纠纷。

回复时间： 2025-07-02 11:48

保留证据，无理要求可以拒绝

回复时间： 2025-07-02 15:20

可以依法维权，联系我，详细解答，教你怎么做

回复时间： 2025-07-02 16:16

你有发货时图片能证明书发出时状态，买家以书破为由退款不合理。可和买家说明情况，拒绝退款退货，若其纠缠，可找平台介入处理，用证据维护自身权益。

回复时间： 2025-07-02 19:32

需要处理的，详细来询。

回复时间： 2025-07-03 10:05

可以直接自己主张来提交证明的

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